FindMyTradesman.es – Política de Estándares de Servicio para Profesionales

Introducción

En FindMyTradesman.es, estamos comprometidos con mantener una plataforma de confianza, profesional y de alta calidad que conecta a propietarios de viviendas con profesionales cualificados en toda España.

Todos los profesionales registrados en la plataforma deben cumplir con los siguientes Estándares de Servicio. Estos estándares están diseñados para proteger a los clientes, mantener la integridad profesional y garantizar una calidad de servicio consistente.

El incumplimiento de estos estándares puede dar lugar a la suspensión o eliminación de la plataforma.

1. Calidad del Trabajo

Los profesionales deben realizar los trabajos conforme a las especificaciones acordadas y con un alto nivel de calidad profesional.

• Todo el trabajo debe llevarse a cabo con la debida diligencia y cuidado, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados del sector.
• Los materiales utilizados deben ser adecuados para su finalidad, duraderos y cumplir con la normativa española aplicable.
• Cualquier desviación del alcance acordado debe ser discutida y aprobada previamente por el cliente.
• El trabajo debe cumplir con las expectativas del cliente según lo razonablemente acordado al inicio del proyecto.

2. Conducta Profesional

Se espera que los profesionales mantengan un alto nivel de profesionalidad en todo momento.

• Tratar a todos los clientes con respeto, cortesía y profesionalidad.
• Respetar la propiedad, pertenencias y privacidad del cliente en todo momento.
• Obtener consentimiento explícito antes de tomar o compartir fotografías o información relacionada con el cliente o su propiedad.
• Cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos.
• No participar en prácticas de venta agresivas, acoso o llamadas puerta a puerta no solicitadas bajo la marca FindMyTradesman.es.

3. Seguridad, Salud y Cumplimiento Legal

Los profesionales deben trabajar de forma segura, responsable y conforme a la ley.

• Solo realizar trabajos dentro de su competencia profesional y cualificación.
• Cumplir con todas las normativas españolas aplicables en materia de seguridad y salud.
• Tomar medidas razonables para garantizar la seguridad y protección de la vivienda del cliente durante la ejecución de los trabajos.
• Realizar los trabajos de forma responsable con el medio ambiente cuando sea razonablemente posible.
• Garantizar que los empleados y subcontratistas sean tratados de forma justa y conforme a la legislación laboral española.

4. Comunicación

Una comunicación clara y honesta es esencial.

• Proporcionar información precisa y realista sobre:
  • Fechas de inicio
  • Duración del proyecto
  • Costes y posibles variaciones
• Informar a los clientes con prontitud si surgen retrasos o cambios.
• Notificar al cliente con la mayor antelación posible si no puede asistir a una cita programada.
• Mantener una comunicación profesional y oportuna durante todo el proyecto.

5. Presupuestos, Pagos y Contratos

La transparencia y la equidad en los precios y acuerdos son obligatorias.

• Proporcionar presupuestos claros por escrito antes de iniciar cualquier trabajo.
• Indicar claramente:
  • Coste total
  • Posibles cargos por desplazamiento
  • Condiciones de pago
• Cualquier cambio en el precio debe ser acordado por escrito antes de realizar trabajos adicionales.
• Las facturas deben incluir las condiciones de pago acordadas.
• El pago final solo debe solicitarse una vez que el trabajo se haya completado conforme a un estándar razonable.
• Evitar exigir pagos únicamente en efectivo sin la debida documentación.
• Proporcionar términos y condiciones conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea sobre contratación a distancia (incluyendo el derecho de desistimiento cuando sea aplicable).
• Informar claramente a los clientes de que la garantía de FindMyTradesman.es solo se aplica a trabajos contratados a través de la plataforma.

6. Reseñas de Clientes y Responsabilidad

La opinión honesta de los clientes es fundamental para mantener la confianza.

• Invitar a los clientes a dejar una reseña una vez finalizado el trabajo.
• Seguir las directrices de la plataforma para solicitar reseñas.
• No falsificar, manipular ni incentivar reseñas engañosas.
• No presionar a los clientes para que dejen una reseña.
• Colaborar plenamente con el proceso de resolución de incidencias de FindMyTradesman.es.
• Tomar medidas razonables para corregir y resolver reclamaciones legítimas.

7. Responsabilidad en Toda la Empresa

Estos estándares se aplican a todas las personas que representen su negocio, incluyendo:

• Directores de la empresa
• Empleados
• Subcontratistas

Usted es responsable de garantizar que cualquier persona que trabaje bajo su empresa cumpla con estos estándares.

8. Cumplimiento y Medidas

FindMyTradesman.es se reserva el derecho de:

• Supervisar el cumplimiento de estos estándares
• Investigar reclamaciones o incumplimientos
• Adoptar las medidas oportunas, incluyendo:
  • Advertencias
  • Suspensión temporal
  • Eliminación permanente de la plataforma

Las decisiones se tomarán de forma justa y basadas en la evidencia disponible.

Nota Legal Importante

FindMyTradesman.es actúa como una plataforma de intermediación que conecta a clientes con profesionales independientes. La responsabilidad de la ejecución, calidad y finalización del trabajo recae en el profesional que presta el servicio.