FAQs

Después de que un profesional muestra interés en su trabajo y paga por ver sus datos de contacto, le enviamos sus datos y un enlace a su perfil y sus valoraciones. Le recomendamos visitar el perfil de cada profesional que le enviemos y revisar sus cualificaciones, trabajos anteriores y, por supuesto, sus reseñas. Esta información, junto con su impresión personal y los presupuestos finales, le ayudará a elegir con conocimiento de causa al profesional adecuado para su proyecto. Consulte nuestra Lista de verificación para propietarios de viviendas para obtener más consejos sobre cómo elegir un profesional.

Le recomendamos encarecidamente que, inicialmente, intente abordar el problema directamente con el profesional. Comunique sus inquietudes con calma y cortesía, dejando constancia escrita y tomando fotos del trabajo para documentarlo. Si la comunicación con el profesional no es satisfactoria y desea denunciarlo, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Para facilitar una asistencia eficaz, proporciónenos la información más detallada posible. Si bien funcionamos como un servicio introductorio y tenemos limitaciones en la resolución de disputas, nos comprometemos a ofrecer soporte dentro de nuestras posibilidades.

Si el comerciante no aborda el problema o no completa el trabajo como se esperaba, envíenos un correo electrónico a info@findmytradesman.es. Proporcione todas las pruebas relevantes de la mano de obra deficiente (fotos de antes y después / toda la correspondencia, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.) y prueba de haberle dado al comerciante la oportunidad de arreglar o rectificar el problema. Incluya su calificación de findmytradesman.es, registros de comunicación (como textos y correos electrónicos) y los detalles acordados. El correo electrónico debe provenir de la cuenta del anunciante del trabajo, incluido el número de referencia del trabajo que también nos ayudará a ayudarlo. Luego haremos un seguimiento con nuestro cuestionario de disputa; complételo y devuélvalo por correo electrónico. Al recibirlo, revisaremos su disputa y el historial del comerciante. Si tenemos alguna inquietud, suspenderemos su cuenta hasta que se complete satisfactoriamente. De lo contrario, le pediremos al comerciante que coopere para una resolución amistosa. Este proceso garantiza la imparcialidad y fomenta la mano de obra de calidad en nuestra plataforma.

Para calificar a un profesional, siga estos pasos: Si utiliza nuestra plataforma: 1. Inicie sesión en su cuenta. 2. Seleccione "Mis trabajos" en la parte superior de la página. 3. Seleccione la oferta de trabajo y luego al profesional al que desea calificar. 4. Haga clic en "Añadir calificación". 5. Seleccione la calificación con estrellas que desea otorgar y agregue una descripción. Una vez completado, haga clic en "Confirmar".

Tras las conversaciones verbales, es recomendable exponer las inquietudes por escrito, preferiblemente por correo electrónico. Conserve copias de toda la correspondencia, incluso si los correos electrónicos rebotan. En tales casos, envíe una carta de seguimiento y conserve copias. Esto nos ayudará a ayudarle.

Esto no es raro, ya que muchos profesionales exigen un pago inicial para cubrir el coste de los materiales, etc., y comenzar. Sin embargo, nunca recomendamos pagar el importe total por adelantado. El depósito no debe superar el 20 % del precio total del trabajo y el profesional debe poder explicar qué cubre (por ejemplo, los costes iniciales). Asegúrese también de obtener los recibos de cualquier pago adelantado.

Le pedimos que por favor: - Retire su publicación de trabajo si aún no está cerrada - Informe a cualquier otro comerciante que haya solicitado una cotización - Por favor, siempre califique (dé retroalimentación) al comerciante elegido una vez que se complete el trabajo

En primer lugar, priorice la resolución del problema directamente con el profesional, brindándole una oportunidad justa para rectificar el trabajo. Recomendamos los siguientes pasos: 1. Confirme que su queja se refiere al trabajo y no a los materiales. 2. Contacte al profesional para informarle del problema. 3. Programe una hora específica para que resuelva el problema y establezca una fecha límite para la resolución. Si el profesional no soluciona el problema ni rectifica el trabajo, o si se interrumpe la comunicación, le recomendamos que consulte sus derechos legales o se ponga en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Cuanta más información pueda proporcionar a nuestros profesionales, mejor. Le solicitamos el tipo de trabajo, su código postal y un presupuesto aproximado. En la descripción de su trabajo, proporcione detalles adicionales como: - ¿Cuándo desea que comience el trabajo? - Si ya tiene materiales - El tamaño de la(s) habitación(es) o área(s) afectada(s) - El tamaño y tipo de propiedad - Si tiene permiso de planificación y/o planos - Si su presupuesto es flexible. El presupuesto que proporcione nos ayuda a establecer precios adecuados para que los profesionales le presupuesten su trabajo. Es importante proporcionar un presupuesto aproximado pero realista para garantizar presupuestos precisos. Sin embargo, siempre recomendamos que el profesional venga a su domicilio para ver el trabajo requerido, esto le dará un costo más preciso del trabajo. Solicite todos los presupuestos por escrito.

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