Normas de Servicio para Profesionales Colaboradores
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Los estándares profesionales generan confianza.
Estas Normas de Servicio establecen la conducta esperada de los profesionales colaboradores que utilizan FindMyTradesman.es. Promueven la calidad del trabajo, la comunicación clara, el trato justo y las prácticas empresariales responsables.
FindMyTradesman.es está operado por Aleve Business Solutions OÜ, registrada en Estonia con el número de registro mercantil 17437296. Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica.
Estas normas forman parte del acuerdo con el profesional cuando se incorporan a dicho acuerdo. Complementan la legislación aplicable y no sustituyen las obligaciones profesionales, los contratos con clientes ni los derechos imperativos de consumo.
1. Calidad del Trabajo
Los profesionales deben:
- Ejecutar los trabajos acordados con la diligencia, destreza y competencia profesional exigibles.
- Utilizar materiales adecuados y seguir las instrucciones pertinentes de instalación y del fabricante.
- Cumplir los requisitos legales, técnicos y profesionales aplicables.
- Realizar únicamente trabajos para los que tengan competencia y habilitación legal.
- Explicar las limitaciones importantes o dificultades previsibles antes de acordar el trabajo.
- Obtener la aceptación del cliente antes de realizar trabajos adicionales de pago fuera del alcance acordado.
- Entregar documentos de finalización, certificados o instrucciones cuando lo exijan la ley o el contrato.
Una etiqueta de verificación de la plataforma no habilita para realizar actividades reguladas ni sustituye las cualificaciones, inscripciones o permisos necesarios para una tarea concreta.
2. Conducta Profesional
Los profesionales deben:
- Tratar con respeto a clientes, otros usuarios y personal de la plataforma.
- Describir su empresa, experiencia y servicios con honestidad.
- Respetar las viviendas, pertenencias, privacidad y circunstancias personales de los clientes.
- Evitar el acoso, las amenazas, la discriminación ilícita y las prácticas comerciales agresivas o engañosas.
- Identificar a quienes acuden al inmueble y a la empresa que representan.
- Respetar las condiciones de acceso y proteger llaves, códigos e información de seguridad.
No se debe presionar a los clientes para contratar trabajos innecesarios, pagar inmediatamente o decidir basándose en afirmaciones falsas sobre seguridad, urgencia u obligaciones legales.
3. Seguridad y Cumplimiento Legal
Los profesionales deben:
- Cumplir los requisitos aplicables de seguridad y salud.
- Adoptar precauciones adecuadas para proteger a clientes, trabajadores, subcontratistas y terceros.
- Utilizar herramientas, equipos y medidas de protección adecuados.
- Mantener las inscripciones empresariales, habilitaciones y certificaciones exigidas.
- Cumplir los requisitos pertinentes de edificación, instalaciones, medioambiente y ámbito local.
- Determinar antes del inicio quién es responsable de permisos, inspecciones y autorizaciones.
- Detener o asegurar los trabajos cuando continuar genere un riesgo inaceptable.
- Comunicar los problemas importantes de seguridad con prontitud y exactitud.
Aceptar una oportunidad no elimina las obligaciones de seguridad ni permite realizar trabajos fuera de la competencia legal del profesional.
4. Comunicación y Disponibilidad
Los profesionales deben comunicarse con claridad y mantener razonablemente informado al cliente.
Esto incluye:
- Responder a consultas y oportunidades aceptadas en un plazo razonable.
- Facilitar una disponibilidad y fechas de inicio y finalización realistas.
- Explicar el trabajo propuesto con un lenguaje comprensible.
- Comunicar con prontitud retrasos, citas incumplidas o cambios.
- Explicar los costes adicionales antes de solicitar su aceptación.
- Mantener actualizada la disponibilidad y el estado de aceptación de nuevos trabajos.
- Rechazar las oportunidades inadecuadas sin dejar al cliente esperando innecesariamente.
Los temporizadores de respuesta de la plataforma regulan la gestión de oportunidades. No son promesas de asistencia, finalización ni respuesta a emergencias.
5. Presupuestos, Contratos e Información de Consumo
Antes de que el cliente quede obligado, el profesional debe facilitar la información legalmente exigible y explicar claramente el acuerdo propuesto.
La información pertinente incluye:
- La identidad jurídica y los datos de contacto de la empresa contratante.
- El alcance del trabajo y las exclusiones o supuestos.
- Los materiales incluidos y quién debe adquirirlos.
- El precio total, con los impuestos aplicables y cargos inevitables.
- Si no puede calcularse razonablemente el total por adelantado, el método de cálculo y los posibles cargos adicionales.
- Los anticipos, las fases de pago y los medios de pago.
- Los cargos por desplazamiento, inspección, presupuesto o cancelación.
- Las fechas previstas y las circunstancias de las que dependan.
- El procedimiento de reclamación y las garantías legales o adicionales aplicables.
Debe distinguirse un presupuesto cerrado de una estimación. No deben presentarse precios de consumo sin impuestos sin facilitar también la información legalmente exigida sobre el precio total.
Se deben entregar documentos y confirmaciones contractuales por escrito cuando sea obligatorio. Las facturas y los recibos deben identificar correctamente al proveedor y cumplir las normas aplicables.
6. Cambios, Pagos y Derechos de Cancelación
Los cambios de precio, materiales o alcance deben explicarse y acordarse antes de comenzar los trabajos adicionales de pago. Los cambios que afecten a los plazos también deben comunicarse y acordarse cuando corresponda.
Los anticipos y cargos de cancelación deben ser transparentes, legales y proporcionados. No debe calificarse un pago como no reembolsable cuando la ley reconozca el derecho a su devolución.
En contratos a distancia o fuera del establecimiento, el profesional debe facilitar la información y los procedimientos de desistimiento aplicables. Cuando exista un derecho legal de desistimiento, generalmente será de 14 días, sujeto a las excepciones legales y a las ampliaciones o plazos superiores exigibles.
Cuando el inicio anticipado requiera una solicitud expresa, consentimiento o reconocimiento, el profesional deberá obtenerlo y conservarlo conforme a la ley. Calificar un trabajo como urgente no elimina automáticamente el desistimiento; cualquier excepción para reparaciones urgentes solicitadas específicamente debe cumplir sus requisitos legales.
Las soluciones legales no pueden condicionarse a una reseña positiva, a retirar una reclamación ni a renunciar a derechos ajenos al asunto.
7. Seguros y Documentación Profesional
Los profesionales deben mantener los seguros exigidos por la ley o por su acuerdo aceptado con la plataforma, así como las coberturas que declaren vigentes.
Deben:
- Describir correctamente sus seguros, cualificaciones y habilitaciones.
- Facilitar documentación vigente pertinente cuando se solicite razonablemente.
- Comunicar con prontitud a Aleve las caducidades, cancelaciones, suspensiones o pérdidas de habilitación importantes.
- Comprobar que la cobertura y habilitación necesarias se extienden a los trabajos y personas implicados.
Los documentos de seguro y la aprobación de la plataforma no garantizan que una aseguradora acepte un siniestro concreto. Los profesionales no deben describir la ayuda discrecional de Aleve como un seguro de sus trabajos.
8. Cuidado del Inmueble y Residuos
Los profesionales deben cuidar razonablemente el inmueble y minimizar los daños o molestias evitables.
Esto incluye:
- Proteger las superficies y pertenencias pertinentes.
- Mantener una zona de trabajo razonablemente segura y ordenada.
- Comunicar con prontitud los daños accidentales.
- Gestionar legalmente los materiales peligrosos y los residuos.
- Aclarar quién retira los residuos y los posibles costes.
- Dejar la zona en las condiciones exigidas por el acuerdo y la ley.
No se permite eliminar residuos ilegalmente aunque su retirada no estuviera incluida en el presupuesto inicial.
9. Reseñas y Opiniones
Los profesionales pueden invitar a los clientes a compartir opiniones auténticas mediante el proceso correspondiente.
No deben:
- Crear, comprar o encargar reseñas inventadas.
- Suplantar a clientes ni publicar reseñas en su nombre.
- Ofrecer recompensas condicionadas a opiniones positivas o a retirar críticas.
- Manipular puntuaciones o presentar respaldos de forma engañosa.
- Amenazar, acosar o penalizar a clientes por una reseña honesta.
- Condicionar la atención de reclamaciones o las soluciones legales a una reseña.
Una reseña negativa no constituye automáticamente un incumplimiento. El contenido presuntamente ilícito, falso o prohibido debe comunicarse mediante el procedimiento adecuado.
Las respuestas públicas deben ser profesionales y no revelar datos de contacto ni otros datos personales innecesarios del cliente.
10. Reclamaciones y Subsanación
Los profesionales deben responder de forma constructiva a las incidencias y colaborar razonablemente con las consultas de la plataforma.
Como estándar de servicio de la plataforma, se espera una primera respuesta significativa en siete días naturales cuando resulte adecuado, o antes si la urgencia o la ley lo exigen. Es un objetivo de respuesta, no un plazo universal para terminar reparaciones.
Los profesionales deben:
- Acusar recibo y evaluar el problema de manera justa.
- Explicar su posición y los siguientes pasos propuestos.
- Facilitar documentos o pruebas pertinentes cuando se soliciten razonablemente.
- Ofrecer las soluciones exigidas por la ley o su contrato.
- Organizar las inspecciones o subsanaciones acordadas de forma segura y razonable.
- Cumplir los plazos inferiores u otros requisitos de reclamación jurídicamente obligatorios.
El cliente no está obligado a permitir accesos inseguros ni aceptar una solución insuficiente. Las solicitudes de información no deben utilizarse para obstaculizar una reclamación o ampliar indebidamente un plazo legal.
La intervención de Aleve no la convierte en tribunal, árbitro ni supervisora de los trabajos. Ambas partes conservan el acceso a autoridades competentes, asesoramiento independiente y soluciones legales disponibles.
11. Ayuda Económica Discrecional
Aleve puede valorar una ayuda voluntaria de hasta 500 € para trabajos de subsanación admisibles conforme a la Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional.
Presentar una solicitud, aportar pruebas o cumplir los criterios de valoración no genera automáticamente un derecho al pago. Aleve decide si ofrece ayuda y su importe, actuando de manera justa, de buena fe y conforme a la legislación aplicable.
No constituye una garantía del trabajo o contrato del profesional, una póliza de seguro ni un sustituto de las obligaciones del profesional.
Los profesionales no deben anunciar el programa como una indemnización garantizada ni utilizarlo para rechazar una solución que estén legalmente obligados a proporcionar.
El pago no se carga automáticamente al profesional. Su recuperación requiere una base contractual o legal válida e independiente. Los 500 € no limitan otras responsabilidades legales, derechos imperativos ni compromisos vinculantes.
12. Personal y Subcontratistas
Los profesionales deben adoptar medidas adecuadas para que propietarios, empleados, trabajadores, representantes y subcontratistas que actúen para su empresa cumplan estas normas.
Deben garantizar la competencia, habilitación, legalidad de las relaciones de trabajo y supervisión pertinentes dentro de sus responsabilidades empresariales.
La subcontratación no debe inducir a error sobre quién responde del contrato. Debe facilitarse la información u obtenerse la autorización del cliente que resulte exigible.
Estas normas no crean una relación laboral, de agencia ni de sociedad entre Aleve y el profesional o su personal.
13. Exactitud de los Perfiles y Conducta en la Plataforma
Los profesionales deben mantener exactos los datos pertinentes de cuenta y perfil, incluidos identidad empresarial, servicios, zonas, cualificaciones, seguros y disponibilidad.
No deben:
- Afirmar que tienen cualificaciones, comprobaciones o aprobaciones que no hayan obtenido.
- Falsear su condición de miembro, verificación o posición Preferred o Backup.
- Utilizar la identidad o documentos de otra empresa sin autorización.
- Transferir o vender oportunidades o datos de contacto sin una base válida y autorizada.
- Aceptar oportunidades de manera deshonesta o manipular la asignación.
- Compartir credenciales de forma que comprometa la seguridad de la cuenta.
Aceptar una oportunidad no crea por sí solo un contrato de ejecución ni garantiza que el cliente contrate al profesional.
14. Datos de Clientes, Fotografías y Comunicaciones
Los datos de clientes deben utilizarse legalmente para la finalidad para la que se facilitaron y para otras finalidades que cuenten con una base jurídica válida.
Los profesionales deben:
- Proteger datos de contacto, mensajes, documentos e información de acceso.
- Limitar el acceso a quienes lo necesiten para fines laborales legítimos.
- Facilitar información de privacidad cuando sea obligatorio.
- Evitar publicidad no solicitada ajena al trabajo sin los permisos u otras condiciones legalmente exigidas.
- Obtener el permiso adecuado antes de fotografiar propiedad privada y una base jurídica para los datos personales captados.
- Obtener autorización adecuada independiente antes de publicar fotografías, testimonios o detalles de proyectos para promoción.
- Conservar datos solo durante plazos justificados y atender adecuadamente los derechos de las personas.
El permiso para tomar una fotografía destinada a un presupuesto, registro o reclamación no autoriza automáticamente su publicación publicitaria.
Los profesionales deben comunicar con prontitud a Aleve cualquier sospecha de incidente que afecte a datos facilitados por la plataforma, sin retrasar las notificaciones que deban realizar por obligación legal propia.
15. Seguimiento y Medidas Proporcionadas
Aleve puede revisar reclamaciones, opiniones, actividad pertinente de la plataforma y documentos justificativos. Esto no constituye una vigilancia continua de cada empresa o trabajo.
Según las pruebas y la gravedad, las medidas pueden incluir:
- Solicitar aclaraciones o documentos actualizados.
- Facilitar orientación o una advertencia.
- Exigir la corrección de información engañosa del perfil.
- Restringir determinadas funciones u oportunidades.
- Suspender temporalmente una cuenta.
- Finalizar la participación cuando esté justificado.
Las medidas deben ser proporcionadas y basarse en la información disponible. Una alegación no se considera automáticamente un incumplimiento probado.
Cuando sea exigible, facilitaremos los motivos, el preaviso y la información sobre revisión o recurso. Pueden ser necesarias restricciones protectoras inmediatas por riesgos graves de seguridad, fraude u obligaciones legales, pero la terminación definitiva sigue sujeta a los requisitos contractuales y legales aplicables.
Los profesionales conservan las protecciones de su acuerdo y de la ley, incluido el preaviso exigible para finalizar la totalidad del servicio de intermediación.
16. Revisión de Decisiones de la Plataforma
El profesional puede solicitar una revisión escribiendo a info@aleve-es.com, identificando la decisión, explicando sus motivos y aportando pruebas pertinentes.
Evaluaremos la impugnación de manera justa, proporcionaremos revisión humana y corregiremos la decisión cuando corresponda. Podemos solicitar información adicional proporcionada.
Este procedimiento no elimina los derechos aplicables de mediación, resolución externa, reclamación ante autoridades o acceso a tribunales.
17. Empresas Independientes y Responsabilidades de Aleve
Los profesionales responden de sus trabajos, presupuestos, contratos con clientes, materiales, personal, seguridad, impuestos y cumplimiento legal.
Salvo acuerdo expreso en otro sentido, Aleve no ejecuta, dirige ni supervisa los trabajos contratados entre el cliente y el profesional.
Aleve sigue siendo responsable de sus propios servicios, declaraciones y obligaciones legales. Estas normas no excluyen responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni limitan las soluciones legales de los clientes.
18. Actualizaciones e Información Relacionada
Podemos actualizar estas normas por motivos válidos, como cambios legales, requisitos de seguridad o mejoras de los procesos de la plataforma.
Cuando un cambio afecte a un acuerdo existente, respetaremos los requisitos de preaviso y aceptación de las condiciones aplicables y de la ley. La publicación no elimina retroactivamente derechos ni modifica compromisos existentes.
También puedes consultar:
- Cómo Verificamos a Nuestros Profesionales Colaboradores.
- Requisitos de Certificación para Profesionales.
- Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos.
- Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional.
- Nuestro Compromiso con el Cliente.
- Política de Privacidad.
19. Contacto
Para consultas sobre estas normas o para comunicar una incidencia, contacta con:
Aleve Business Solutions OÜ — FindMyTradesman.es
Correo electrónico: info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp: +34 689 949 050
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