Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Tu confianza nos importa. FindMyTradesman.es ayuda a los propietarios a contactar con profesionales independientes y favorece una comunicación constructiva cuando surgen problemas.
Esta política explica nuestro proceso de atención al cliente y cómo Aleve Business Solutions OÜ puede considerar solicitudes de ayuda voluntaria, como gesto de buena voluntad, de hasta 500 € para trabajos de subsanación de defectos de ejecución.
Se trata de una ayuda discrecional. No constituye un derecho automático a recibir una compensación, una garantía de la calidad del trabajo del profesional ni un compromiso de cumplir su contrato.
Nada en esta política excluye o limita los derechos legales de los consumidores, nuestra responsabilidad por nuestros propios actos u omisiones ni los compromisos vinculantes que ya hayamos asumido.
1. Quiénes Somos
FindMyTradesman.es («FMT») es un nombre comercial y una plataforma en línea propiedad de Aleve Business Solutions OÜ, que la opera. Es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia.
Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica. Las referencias a «Aleve», «nosotros» o «nuestro» se refieren a Aleve Business Solutions OÜ.
Aleve gestiona las solicitudes presentadas conforme a esta política y decide si ofrece una contribución voluntaria.
Empresa: Aleve Business Solutions OÜ
Número de registro mercantil: 17437296
Número de IVA: EE102954931
Domicilio social:
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia
Email:
info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp:
+34 689 949 050
Sitio web:
findmytradesman.es
2. Nuestro Papel y El Contrato Del Profesional
FMT facilita el contacto entre propietarios y profesionales colaboradores independientes («Trade Partners»). El cliente y el profesional elegido acuerdan directamente el alcance, precio, condiciones de pago, calendario y demás condiciones del trabajo.
Facilitar el contacto no convierte a Aleve en contratista, empleador ni proveedor del trabajo realizado por el profesional.
El profesional sigue siendo responsable de la ejecución de su trabajo, sus compromisos contractuales y sus obligaciones legales.
Nuestro proceso de verificación se refiere a las comprobaciones realizadas y a la información disponible en ese momento. No garantiza que todos los trabajos se completen sin problemas.
Ofrecer asistencia, revisar una queja o efectuar una contribución voluntaria no significa, por sí mismo, que Aleve asuma el contrato del profesional o acepte responsabilidad por su trabajo.
Aleve sigue siendo responsable de sus propios servicios, declaraciones y obligaciones conforme a la legislación aplicable.
3. Qué Significa La Ayuda Discrecional
Tras considerar las circunstancias particulares, Aleve puede decidir ofrecer una contribución voluntaria de hasta 500 € para trabajos razonables de subsanación de defectos de ejecución.
Los trabajos de subsanación son aquellos destinados a corregir un defecto identificado en la ejecución original. No incluyen una mejora, una ampliación no relacionada ni el reembolso automático del precio original del trabajo.
Presentar una solicitud, aportar pruebas o cumplir las condiciones para su consideración no genera, por sí mismo, un derecho automático a recibir un pago.
Con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier compromiso vinculante existente, Aleve decide:
- Si ofrece una contribución.
- El importe de la contribución, hasta un máximo de 500 €.
- Los trabajos de subsanación o gastos a los que se destina.
- Las condiciones de pago propuestas.
El importe máximo no es un pago prometido. Podemos ofrecer una cantidad inferior o rechazar una solicitud después de evaluarla.
Ejercemos nuestra discrecionalidad de buena fe, de manera justa y razonable y teniendo en cuenta las circunstancias. No la utilizamos para eludir una obligación legal ni una promesa vinculante existente.
Una contribución en un caso no establece automáticamente un derecho a recibir ayuda en otro.
Cualquier compromiso concreto de pago que se acuerde posteriormente por escrito se cumplirá conforme a sus condiciones.
4. Qué No Es Esta Ayuda
Esta iniciativa no constituye:
- Una garantía de que el trabajo de un profesional estará libre de defectos.
- Una garantía que cubra todos los trabajos concertados a través de FMT.
- Una póliza de seguro ni una protección respaldada por un seguro.
- Una promesa de devolver anticipos, terminar proyectos incompletos o pagar por cada queja.
- Un compromiso de Aleve de ejecutar o garantizar el contrato del profesional.
- Un sustituto de los seguros, garantías u obligaciones legales del profesional.
Estas descripciones no prevalecen sobre otros compromisos vinculantes ya asumidos frente a un cliente ni sobre las obligaciones impuestas por la legislación aplicable.
5. Solicitudes Que Normalmente Consideramos
Esta ayuda está destinada a propietarios de viviendas, propietarios de inmuebles y clientes residenciales que actúan principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
Normalmente consideramos solicitudes cuando:
- El trabajo correspondiente procede de un contacto facilitado a través de FMT.
- El profesional era un miembro activo y verificado cuando aceptó la oportunidad de trabajo a través de FMT.
- El problema se refiere a defectos de ejecución dentro del trabajo acordado o de una modificación pactada que forme parte del mismo trabajo.
- El cliente ha realizado esfuerzos razonables para obtener una solución del profesional.
- Existen pruebas razonablemente disponibles del problema y de los trabajos de subsanación propuestos.
- La solicitud se comunica a FMT dentro de los 12 meses siguientes a la finalización del trabajo correspondiente.
Estas son condiciones para considerar la solicitud, no una promesa de pago si se cumplen.
Comprobamos la información razonablemente disponible en los registros de nuestra propia plataforma, en lugar de exigirte que vuelvas a acreditarla.
Que un profesional abandone la plataforma después de aceptar el trabajo no impide, por sí mismo, que consideremos una solicitud.
No necesitas publicar una reseña, dar una valoración positiva, aceptar comunicaciones comerciales ni retirar una queja auténtica para solicitar ayuda.
6. Plazo Para Presentar Solicitudes
Informa al profesional y a FMT del problema tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrirlo.
Para que podamos considerar la solicitud conforme a esta política, comunícala a FMT dentro de los 12 meses siguientes a la finalización del trabajo correspondiente. La comunicación inicial debe identificarte e indicar el profesional, el trabajo y la naturaleza del problema.
La documentación adicional puede facilitarse posteriormente dentro de un plazo razonable acordado con nuestro equipo. Que la investigación continúe después de los 12 meses no invalida, por sí mismo, una solicitud comunicada dentro de ese plazo.
Si existe una controversia sobre la fecha de finalización, consideramos las pruebas disponibles.
Este plazo se refiere únicamente a la ayuda discrecional. No reduce las garantías legales, los plazos legales para reclamar ni otros derechos.
7. Situaciones Normalmente Ajenas a Esta Ayuda
Esta ayuda se centra en trabajos de subsanación de defectos de ejecución. Normalmente no se concede para:
- Desgaste normal o mantenimiento habitual.
- Un cambio de opinión cuando el trabajo cumple el nivel acordado y legalmente exigible.
- Una controversia exclusivamente sobre el precio, sin un defecto de ejecución identificado.
- El retraso por sí solo, incluidos retrasos causados por el tiempo o la escasez de materiales.
- Uso indebido, daños accidentales, mantenimiento inadecuado o daños causados por un tercero no relacionado.
- Trabajos ajenos, mejoras o ampliaciones que excedan la corrección del defecto original.
- Anticipos de trabajos que nunca comenzaron, incomparecencia del profesional o proyectos incompletos como tales.
- Lesiones personales, pérdida de ingresos, interrupción de actividad o pérdidas indirectas y consecuenciales.
- Trabajos que no procedan del contacto correspondiente facilitado por FMT.
- Gastos ya recuperados del profesional, de una aseguradora o de otra fuente, en la medida en que una contribución duplicaría la recuperación de la misma pérdida.
Puedes comunicar cuestiones ajenas a esta ayuda mediante nuestro procedimiento de quejas.
Estos límites se refieren únicamente a la asistencia voluntaria. No excluyen las reclamaciones ni los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable.
8. Riesgos Inmediatos y Reparaciones de Emergencia
Si existe un riesgo inmediato para las personas o los bienes, no esperes a nuestra evaluación.
Deja de utilizar una instalación insegura, solicita asistencia profesional adecuada y contacta con los servicios de emergencia cuando sea necesario.
Siempre que sea seguro, toma fotografías y conserva pruebas antes de comenzar trabajos urgentes. Guarda las facturas y una explicación de por qué era necesaria una actuación inmediata.
Una actuación de emergencia necesaria no impide automáticamente que consideremos una solicitud. Evaluamos las circunstancias y las pruebas disponibles, pero los gastos de emergencia no se reembolsan automáticamente.
Contactar con FMT no sustituye la asistencia de emergencia ni suspende los plazos legales.
9. Dar Primero Al Profesional La Oportunidad de Responder
Explica el problema al profesional, preferiblemente por escrito, e indica la solución que solicitas.
Normalmente debes concederle siete días naturales para responder. Se trata de un plazo de respuesta, no de una obligación de completar todas las reparaciones dentro de siete días.
El plazo para cualquier inspección o subsanación debe ser razonable según la gravedad y las circunstancias del problema.
No necesitas esperar si existe un riesgo inmediato para la seguridad u otro motivo justificado por el que contactar con el profesional o permitirle el acceso resulte irrazonable. Explícanos esas circunstancias.
10. Cómo Solicitar Ayuda
Utiliza la opción de quejas o asistencia de tu cuenta de FMT cuando esté disponible, o escribe a:
Utiliza el asunto Solicitud de ayuda discrecional e incluye:
- Tu nombre y datos de contacto.
- La referencia del trabajo en FMT, si está disponible.
- El nombre del profesional.
- La ubicación del trabajo y la fecha de finalización.
- Una descripción del defecto de ejecución y cuándo lo descubriste.
- Las medidas adoptadas para intentar resolver el problema con el profesional.
- La ayuda que solicitas.
La documentación justificativa puede incluir presupuestos, el alcance acordado, facturas, justificantes de pago, fotografías, mensajes pertinentes y un presupuesto de subsanación cuando esté disponible.
Si la opción de tu cuenta no está disponible, puedes presentar la solicitud por correo electrónico. Indícanos si necesitas ayuda para enviarla.
No encargues un informe pericial de pago exclusivamente para esta solicitud sin consultarlo primero con nosotros. Los gastos de informes periciales no se reembolsan automáticamente.
11. Cómo Evalúa Aleve Las Solicitudes
Revisamos la información facilitada y podemos comprobar registros de la plataforma, solicitar una respuesta al profesional, pedir aclaraciones o estudiar una evaluación independiente adecuada.
Entre los factores que consideramos se encuentran:
- Las circunstancias del contacto y del trabajo.
- El alcance y el nivel de ejecución acordados.
- Las pruebas del defecto de ejecución y su causa probable.
- Las medidas adoptadas por ambas partes para resolver el problema.
- Los trabajos de subsanación propuestos y sus costes razonables.
- Otros reembolsos, soluciones o recuperaciones económicas disponibles o recibidos.
- Cualquier circunstancia excepcional pertinente.
Estos factores orientan nuestra evaluación. No constituyen una fórmula que genere un derecho a recibir un pago.
Podemos decidir ofrecer ayuda o rechazar la solicitud. La falta de respuesta del profesional no demuestra automáticamente todas las alegaciones ni obliga a Aleve a efectuar un pago.
Explicamos nuestra decisión y sus motivos principales. Las obligaciones legales aplicables a la gestión de quejas permanecen intactas.
12. Ofertas Escritas y Condiciones de Pago
No supongas que una contribución, presupuesto o gasto ha sido aprobado hasta recibir confirmación escrita de Aleve.
Si ofrecemos ayuda, nuestra oferta escrita identificará:
- El importe ofrecido.
- Los trabajos de subsanación o gastos a los que se destina.
- Si incluye los impuestos aplicables.
- Los documentos justificativos razonablemente necesarios.
- Si se propone pagar al cliente o, con su acuerdo, directamente al profesional que realiza la subsanación.
- El plazo de pago y las condiciones de la oferta.
La oferta escrita y su eventual aceptación regirán la contribución concreta, con sujeción a la legislación aplicable.
Una contribución voluntaria no constituye, por sí misma, una admisión de responsabilidad por Aleve ni una declaración de que el profesional es jurídicamente responsable.
No exigimos una reseña positiva, consentimiento para comunicaciones comerciales ni una renuncia general a derechos no relacionados como condición para prestar ayuda.
13. Solicitudes de Revisión
Si consideras que hemos interpretado incorrectamente los hechos o gestionado inadecuadamente tu solicitud, escribe a info@aleve-es.com y explica tu preocupación.
Puedes aportar información adicional pertinente y solicitar una revisión por una persona si una comprobación automatizada parece haber rechazado incorrectamente tu solicitud.
Solicitar una revisión no genera un derecho a recibir una contribución. Nuestra decisión interna no es una resolución judicial ni elimina tu derecho a ejercer acciones legales.
14. Responsabilidades Del Propietario y Del Profesional
Recomendamos a los propietarios:
- Acordar por escrito el alcance, precio, etapas de pago y fechas importantes.
- Conservar presupuestos, facturas y comunicaciones.
- Comunicar los problemas con prontitud.
- Facilitar información exacta y pruebas pertinentes.
- Permitir una inspección y un acceso razonables para subsanar el problema cuando resulte seguro y adecuado.
- Adoptar medidas razonables para evitar daños adicionales que puedan prevenirse.
- Informar de reembolsos, pagos de seguros u otras recuperaciones correspondientes a la misma pérdida.
Se espera que los profesionales cumplan sus obligaciones contractuales y legales, se comuniquen honestamente, respondan de forma constructiva y colaboren razonablemente en las investigaciones de quejas.
Un pago de Aleve no libera automáticamente al profesional de sus propias obligaciones.
Una solicitud de ayuda no autoriza un cargo automático al profesional. Cualquier recuperación frente a un profesional requiere una base contractual o jurídica válida e independiente.
15. Tus Derechos Legales Permanecen Intactos
Esta política se refiere a una iniciativa adicional y discrecional. No sustituye los derechos derivados de la normativa de consumo, el derecho contractual, las normas de construcción, las garantías de productos u otra legislación aplicable.
El máximo de 500 € limita la contribución voluntaria conforme a esta iniciativa. No limita ninguna responsabilidad legal independiente del profesional o de Aleve Business Solutions OÜ.
Nada en esta política excluye o limita responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por nuestros propios actos ilícitos, declaraciones engañosas o incumplimiento de obligaciones vinculantes.
Puedes solicitar asesoramiento independiente, contactar con una autoridad de consumo competente, utilizar un procedimiento aplicable de resolución de controversias o ejercer acciones legales.
Ningún pago ni decisión conforme a esta política impide ejercer esos derechos, sin perjuicio de las normas legales que evitan recuperar dos veces la misma pérdida.
16. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Aleve está registrada en Estonia y opera FMT para servicios dirigidos a clientes en España.
La legislación y la competencia judicial aplicables se determinan conforme a las normas nacionales y europeas pertinentes. El registro en Estonia no elimina, por sí mismo, las protecciones obligatorias de los consumidores aplicables en España u otro país pertinente.
Esta política no exige a los consumidores iniciar procedimientos exclusivamente en Estonia ni elimina el acceso a un tribunal competente conforme a las normas obligatorias de competencia judicial en materia de consumo.
Cualquier vía alternativa de resolución depende de las partes, el asunto y la competencia del organismo correspondiente. No afirmamos estar adheridos a un sistema arbitral salvo confirmación expresa.
17. Datos Personales
Tratamos la información facilitada con una solicitud para investigar las circunstancias, comunicarnos con las partes, evaluar la ayuda, gestionar una contribución acordada y cumplir obligaciones legales aplicables.
Podemos compartir información pertinente con el profesional, asesores profesionales, peritos o autoridades cuando resulte necesario y lícito.
Facilita únicamente información pertinente y evita datos innecesarios de otras personas.
Nuestra Política de Privacidad explica las bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y tus derechos de protección de datos.
18. Cambios y Compromisos Existentes
Podemos modificar o finalizar esta iniciativa discrecional para el futuro, con sujeción a la legislación aplicable y a los compromisos vinculantes existentes.
No utilizaremos una actualización para retirar un compromiso concreto de pago ya acordado por escrito ni para reducir una protección que estemos legalmente obligados a respetar.
Cualquier solicitud relacionada con una garantía o promesa publicitada anteriormente se considerará teniendo en cuenta el texto correspondiente, las circunstancias y la legislación aplicable. Esta política no cancela retroactivamente esos compromisos.
La versión publicada indica su fecha de última actualización.
19. Contacto
Aleve Business Solutions OÜ
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Puedes contactar con nosotros en español o inglés. Incluye la referencia del trabajo cuando esté disponible.
Nuestro objetivo es favorecer soluciones constructivas, considerar las solicitudes de forma justa y explicar claramente cualquier ayuda que decidamos ofrecer.