RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Última actualización: 01.01.2026

Estamos Aquí para Ayudar

En FindMyTradesman.es trabajamos para ofrecer una plataforma de confianza donde clientes y profesionales puedan conectarse con seguridad.

Aunque la mayoría de los trabajos se desarrollan sin problemas, entendemos que en ocasiones pueden surgir incidencias. Esta página explica cómo presentar una reclamación y cómo podemos ayudarte.

Nuestra Función

FindMyTradesman.es actúa como una plataforma intermediaria que conecta clientes con profesionales independientes.

• No realizamos los trabajos
• No formamos parte del contrato entre cliente y profesional
• Todos los acuerdos se realizan directamente entre ambas partes

No obstante, tomamos las reclamaciones en serio y podemos ayudar dentro del alcance de nuestras políticas.

Paso 1 – Contactar con el Profesional

Si no estás satisfecho con el trabajo:

1. Contacta directamente con el profesional
2. Explica claramente el problema
3. Dale la oportunidad de solucionarlo

Recomendamos:

• mantener la comunicación por escrito
• guardar mensajes, presupuestos, facturas y pagos
• tomar fotografías si es necesario

Paso 2 – Dar Tiempo para la Solución

Debes permitir un tiempo razonable para que el profesional:

• corrija el trabajo
• finalice el servicio
• proponga una solución

Como referencia, permite hasta 7 días para una respuesta o solución.

Paso 3 – Dejar una Reseña

Si no se resuelve el problema, deja una reseña en el perfil del profesional.

Esto ayuda a:

• otros usuarios
• mantener la transparencia
• activar revisiones internas si es necesario

Las reseñas deben ser:

• reales
• basadas en tu experiencia
• veraces

Paso 4 – Contactar con FindMyTradesman.es

Si el problema continúa, puedes contactarnos:

📧 info@aleve-es.com

Incluye:

• tus datos de contacto
• datos del profesional
• descripción del problema
• documentos (facturas, presupuestos, mensajes)
• fotografías u otras pruebas

Revisaremos la información conforme a nuestras políticas.

Cómo Podemos Ayudar

Dependiendo del caso, podemos:

• revisar la reclamación
• solicitar información adicional
• evaluar incumplimientos de estándares
• tomar medidas sobre el perfil del profesional
• orientarte sobre la Garantía (si aplica)

Información Importante

Ten en cuenta:

• No supervisamos los trabajos
• No intervenimos en contratos entre partes
• No garantizamos una resolución favorable
• Las acciones legales corresponden a cliente y profesional

Reclamaciones bajo Garantía

Si el problema es por trabajos defectuosos, puedes optar a nuestra:

👉 Garantía FindMyTradesman.es

Sujeta a:

• condiciones
• requisitos
• aportación de pruebas

Consulta la Política de Garantía para más detalles.

Resolución de Conflictos

Recomendamos a ambas partes:

• actuar de buena fe
• comunicarse con claridad
• buscar una solución justa

Si no hay acuerdo, puedes:

• buscar asesoramiento independiente
• recurrir a mediación
• iniciar acciones legales si procede

Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

✔ Mantener altos estándares
✔ Promover transparencia
✔ Apoyar a clientes y profesionales
✔ Actuar cuando no se cumplan los estándares

Contacto

info@aleve-es.com