Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Última actualización: 27 de octubre de 2026
FindMyTradesman.es («FMT») tiene como objetivo ofrecer una vía clara, justa y accesible para comunicar problemas relacionados con nuestra plataforma o con un profesional contactado a través de ella.
Esta página explica cómo presentar una queja o reclamación, qué información nos ayuda a investigarla, cómo respondemos y qué opciones existen si el asunto no se resuelve.
Presentar una reclamación es gratuito. No necesitas publicar una reseña, solicitar una ayuda económica ni consentir comunicaciones comerciales para utilizar este procedimiento.
1. Quién gestiona las reclamaciones
FMT es un nombre comercial y una plataforma en línea propiedad de Aleve Business Solutions OÜ, que la opera. Es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia.
Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica. Las referencias a «nosotros» o «nuestro» se refieren a Aleve Business Solutions OÜ.
Número de registro mercantil: 17437296
Número de IVA: EE102954931
Domicilio social:
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia
Email de reclamaciones:
info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp:
+34 689 949 050
2. Reclamaciones sobre FMT y conflictos con profesionales
Reclamaciones sobre FMT
Puedes reclamar directamente ante nosotros por nuestros propios servicios, incluidos la gestión de cuentas, el funcionamiento de la plataforma, las comunicaciones, las declaraciones realizadas, la tramitación de reclamaciones o una decisión de nuestro equipo.
No necesitas contactar primero con un profesional cuando la reclamación se refiere a la actuación de FMT.
Seguimos siendo responsables de nuestros propios servicios y obligaciones legales. No trataremos una reclamación sobre FMT como si fuera únicamente un conflicto con un profesional.
Conflictos sobre trabajos profesionales
Los profesionales colaboradores («Trade Partners») son empresas o profesionales independientes. El contrato del trabajo se celebra entre el cliente y el profesional elegido.
Facilitar el contacto no convierte, por sí mismo, a Aleve en contratista, empleador ni proveedor del trabajo. FMT no ejecuta ni supervisa esos trabajos.
El profesional sigue siendo responsable de su ejecución, presupuestos, compromisos contractuales y obligaciones legales.
Podemos considerar problemas relacionados con la plataforma y facilitar la comunicación, pero no podemos obligar al profesional a ejecutar trabajos, efectuar un reembolso o aceptar un acuerdo.
3. Riesgos para la seguridad y emergencias
Si existe un riesgo inmediato para las personas o los bienes, no esperes a nuestro procedimiento de reclamaciones.
Deja de utilizar una instalación insegura, solicita asistencia profesional adecuada y contacta con los servicios de emergencia cuando sea necesario.
Siempre que sea seguro, toma fotografías y conserva pruebas antes de comenzar reparaciones urgentes. Guarda las facturas y explica por qué fue necesaria la actuación inmediata.
Comunica las posibles actividades delictivas a las autoridades correspondientes. También puedes informar a FMT de la actividad pertinente en la plataforma.
Contactar con nosotros no sustituye la asistencia de emergencia ni suspende los plazos legales.
4. Contactar primero con el profesional cuando proceda
Si el problema se refiere al trabajo, explícaselo al profesional, preferiblemente por escrito, e indica la solución que solicitas.
Normalmente debes concederle siete días naturales para responder. Es un plazo de respuesta, no una obligación de completar todas las inspecciones o reparaciones dentro de siete días.
Cualquier inspección o subsanación propuesta debe realizarse dentro de un plazo razonable, considerando la gravedad y las circunstancias del problema.
No necesitas esperar si existe un riesgo inmediato para la seguridad u otro motivo justificado por el que contactar con el profesional o permitirle el acceso resulte irrazonable.
Puedes contactar antes con FMT para comunicar un problema grave, pedir ayuda con el procedimiento o dejar constancia de una solicitud sujeta a plazo.
5. Cómo presentar una reclamación ante FMT
Utiliza la opción de reclamaciones de tu cuenta cuando esté disponible, envíanos un correo electrónico, llámanos o escribe a nuestro domicilio social.
Email:
info@aleve-es.com
Asunto recomendado: Reclamación FMT
No necesitas utilizar un formulario concreto ni terminología jurídica. Si la opción de tu cuenta no está disponible, puedes contactar por correo electrónico o teléfono.
Puedes presentar la reclamación en español o inglés. Indícanos si necesitas un ajuste razonable u otra forma de comunicación.
Otra persona puede actuar en tu nombre si dispone de autorización suficiente. Podemos solicitar una confirmación proporcionada de esa autorización.
6. Información que facilita la investigación
Facilita, cuando esté disponible:
- Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
- El email de tu cuenta de FMT o la referencia del trabajo.
- El nombre del profesional, si procede.
- La fecha del servicio o de los hechos pertinentes.
- Una descripción clara del problema.
- El resultado o solución que solicitas.
- Los intentos realizados para resolver el asunto.
- Presupuestos, alcance acordado, facturas o justificantes de pago pertinentes.
- Fotografías, mensajes u otras pruebas.
Aporta información razonablemente disponible. La falta de un documento no impide presentar una reclamación; explicaremos si necesitamos pruebas adicionales.
Comprobamos la información pertinente ya disponible en nuestros sistemas, en lugar de pedírtela nuevamente sin necesidad.
No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni información innecesaria sobre otras personas.
7. Acuse de recibo y plazos de respuesta
Acusamos recibo de las reclamaciones con prontitud y facilitamos una referencia y un justificante escrito que puedas conservar, normalmente por correo electrónico.
En las reclamaciones telefónicas, confirmamos nuestra comprensión del asunto y la referencia mediante un medio escrito acordado.
Respondemos lo antes posible y dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la reclamación, sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio más breve.
Nuestra respuesta explicará las conclusiones, la solución propuesta o las medidas que se están adoptando.
Si el asunto no puede resolverse completamente dentro de ese plazo, explicaremos el motivo y los siguientes pasos. Cuando la legislación aplicable permita más tiempo, indicaremos un nuevo plazo razonable y mantendremos informado al reclamante.
Un simple acuse de recibo no constituye una respuesta sobre el fondo. Pedir información adicional o realizar una revisión interna no reinicia ni amplía automáticamente un plazo legal.
No podemos garantizar que un profesional independiente resuelva su conflicto dentro del mismo plazo.
8. Cómo gestionamos las reclamaciones
Según el asunto, podemos:
- Revisar registros y comunicaciones pertinentes de la plataforma.
- Solicitar aclaraciones o documentación justificativa.
- Invitar al profesional o a otra parte pertinente a responder.
- Ayudar a las partes a aclarar el desacuerdo y posibles soluciones.
- Investigar posibles incumplimientos de las condiciones o estándares de servicio de la plataforma.
- Corregir un error u ofrecer una solución respecto del servicio de FMT cuando proceda o sea legalmente exigible.
- Considerar medidas proporcionadas sobre una cuenta conforme a las condiciones y legislación aplicables.
- Explicar si puede considerarse una solicitud independiente de ayuda discrecional.
Consideramos la información pertinente de ambas partes. Una reclamación contiene alegaciones que deben evaluarse; no supone automáticamente una declaración de conducta indebida.
Las medidas sobre una cuenta son distintas de la determinación de responsabilidad legal por el trabajo. No prometemos una sanción concreta ni divulgamos innecesariamente información confidencial de las cuentas.
Nuestro procedimiento no es un proceso judicial, un arbitraje vinculante ni un servicio independiente de resolución de controversias.
9. Resoluciones escritas y solicitudes de revisión
Explicamos por escrito nuestra decisión y sus motivos principales, incluidas las medidas que adoptaremos y los siguientes pasos pertinentes.
Si rechazamos una solución solicitada o la aceptamos parcialmente, explicamos el motivo.
Si consideras que hemos interpretado incorrectamente las pruebas o gestionado inadecuadamente la reclamación, responde indicando la referencia y solicita una revisión.
Puedes aportar información adicional pertinente y solicitar una revisión por una persona si una comprobación automatizada parece haber afectado incorrectamente al resultado.
La revisión interna no elimina tu derecho a solicitar asesoramiento independiente, contactar con una autoridad o utilizar una vía externa disponible.
10. Ayuda discrecional como gesto de buena voluntad
Una reclamación por defectos de ejecución también puede considerarse conforme a nuestra Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional, que es independiente.
Consultar la Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional
Aleve puede decidir ofrecer una contribución voluntaria de hasta 500 € para trabajos de subsanación de defectos de ejecución, con sujeción a esa política.
Presentar una reclamación, aportar pruebas o cumplir las condiciones para su consideración no genera un derecho automático a recibir un pago.
Con sujeción a la legislación aplicable y a los compromisos vinculantes existentes, Aleve decide si ofrece una contribución y su importe.
Esta ayuda no es una garantía del trabajo del profesional, una póliza de seguro ni un compromiso de cumplir su contrato.
La política independiente exige normalmente comunicar la solicitud dentro de los 12 meses siguientes a la finalización. Ese plazo solo se aplica a la ayuda discrecional y no reduce derechos legales ni impide otras reclamaciones.
Una solicitud de ayuda no autoriza un cargo automático al profesional.
Rechazar una contribución voluntaria no resuelve por sí mismo una reclamación independiente sobre obligaciones legales o contractuales de Aleve.
11. Las reseñas son opcionales e independientes
No tienes que publicar una reseña antes de contactar con nosotros o solicitar ayuda.
Cuando tu experiencia reúna las condiciones de nuestras normas de reseñas, puedes enviar una opinión honesta mediante el proceso del trabajo o perfil correspondiente.
Las reseñas deben reflejar una experiencia auténtica, distinguir hechos de opiniones y evitar contenido ilícito, abusivo o engañoso e información personal innecesaria.
Una reseña negativa no se rechaza simplemente por ser negativa. Las reseñas pueden moderarse conforme a nuestras normas publicadas y a la legislación aplicable.
No exigimos una valoración positiva ni retirar una reseña auténtica para considerar una reclamación o una ayuda voluntaria.
12. Si el asunto sigue sin resolverse
Puedes solicitar asesoramiento jurídico independiente, considerar la mediación o acudir a una autoridad de consumo, una entidad reconocida de resolución alternativa o un tribunal competente.
En un conflicto con un profesional, la vía apropiada normalmente se refiere a ese negocio independiente. En una reclamación sobre el servicio de FMT, la empresa correspondiente es Aleve Business Solutions OÜ.
Los consumidores residentes en España pueden contactar con su oficina municipal de información al consumidor o la autoridad autonómica competente para obtener orientación.
En un conflicto transfronterizo de consumo que reúna las condiciones e implique a una empresa estonia, el Centro Europeo del Consumidor del país de residencia puede prestar asistencia.
Centro Europeo del Consumidor en España: portal-cec.consumo.gob.es
Autoridad de Protección del Consumidor y Vigilancia Técnica de Estonia: ttja.ee/en
Cada organismo tiene su propio ámbito y requisitos de admisión. Los datos se facilitan como orientación y no significan que todos los conflictos serán admitidos.
Cuando sea legalmente exigible tras una reclamación no resuelta, facilitaremos información sobre la entidad de resolución alternativa pertinente y sobre si estamos obligados o dispuestos a participar.
No afirmamos una adhesión general a un sistema de mediación o arbitraje salvo confirmación expresa.
13. Tus derechos legales
Este procedimiento no excluye ni limita derechos obligatorios de los consumidores, soluciones disponibles ni la responsabilidad de Aleve por sus propios servicios y declaraciones.
El máximo de 500 € de la ayuda discrecional no limita ninguna responsabilidad legal independiente de Aleve o de un profesional.
La legislación y la competencia judicial aplicables se determinan conforme a las normas nacionales y europeas pertinentes. El registro de Aleve en Estonia no elimina, por sí mismo, las protecciones obligatorias aplicables a consumidores en España u otro país pertinente.
Esta política no exige a los consumidores iniciar procedimientos exclusivamente en Estonia.
Utilizar nuestro procedimiento no suspende automáticamente un plazo legal de prescripción, caducidad o presentación. Solicita asesoramiento independiente si puede existir un plazo aplicable.
14. Datos personales y trato justo
Utilizamos la información de la reclamación para investigar, comunicarnos con las partes, gestionar resultados y cumplir obligaciones legales aplicables.
Podemos compartir alegaciones y pruebas pertinentes con la otra parte para que responda, o con asesores, peritos y autoridades cuando sea necesario y lícito.
No podemos prometer confidencialidad absoluta cuando una investigación justa o una obligación legal requiera comunicar información. Limitamos la comunicación a los datos pertinentes.
Los documentos de la reclamación no se publican automáticamente como reseñas. Nuestra Política de Privacidad explica el tratamiento relacionado y tus derechos.
Esperamos una comunicación respetuosa de todas las personas. Las amenazas o conductas abusivas pueden requerir medidas proporcionadas para organizar las comunicaciones, pero no eliminan automáticamente el derecho a que se considere una reclamación legítima.
15. Cambios en este procedimiento
Podemos actualizar esta página para reflejar cambios en nuestros procedimientos o requisitos legales.
Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos legales, compromisos vinculantes existentes ni soluciones ya acordadas.
16. Contacto
Aleve Business Solutions OÜ
Reclamaciones — FindMyTradesman.es
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia
Email:
info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp:
+34 689 949 050
Incluye la referencia de tu reclamación en las comunicaciones posteriores cuando esté disponible.