Nuestro Compromiso con el Cliente
Última actualización: 27 de octubre de 2026
La confianza comienza con información clara y actuaciones responsables.
Elegir a alguien para trabajar en tu vivienda es una decisión importante. En FindMyTradesman.es, queremos facilitar ese proceso ayudándote a comprender tus opciones, formular preguntas útiles y contactar con profesionales locales independientes.
Nuestro compromiso es comunicarnos con honestidad, tratar a las personas de forma justa y responder de los servicios que prestamos.
1. Una Empresa y Responsabilidades Claras
FindMyTradesman.es está operado por Aleve Business Solutions OÜ, registrada en Estonia con el número de registro mercantil 17437296.
Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica. FindMyTradesman.es es una plataforma y marca de esa sociedad, no una entidad empresarial independiente.
Las referencias a «nosotros» y «nuestro» en esta página se refieren a Aleve Business Solutions OÜ como operadora de FindMyTradesman.es.
2. Ayudarte a Elegir con Información
Nos comprometemos a facilitar información clara sobre el funcionamiento de la plataforma y lo que puedes esperar razonablemente de ella.
Nuestro servicio te ayuda a:
- Describir el trabajo que necesitas.
- Contactar con profesionales pertinentes cuando existan empresas adecuadas disponibles.
- Consultar perfiles y opiniones de clientes disponibles.
- Formular preguntas y comparar propuestas antes de decidir.
- Saber dónde comunicar incidencias o solicitar asistencia.
La decisión de contratar y a quién contratar sigue siendo tuya. Publicar un trabajo no te obliga a aceptar un presupuesto ni a elegir un profesional.
Cuando indicamos «hasta tres» profesionales, nos referimos a un máximo dentro del proceso correspondiente. No prometemos tres respuestas, tres presupuestos ni disponibilidad para todos los trabajos.
3. Información Honesta sobre la Verificación
Describiremos correctamente nuestro proceso de verificación y distinguiremos entre información aportada por un solicitante, documentos revisados y datos confirmados de forma independiente.
Una etiqueta de verificación se refiere a las comprobaciones aplicables realizadas en el momento correspondiente. No significa que se hayan efectuado todas las posibles comprobaciones de cualificaciones, seguros, solvencia o antecedentes.
La verificación no garantiza el trabajo futuro ni la idoneidad para cualquier proyecto. Recomendamos confirmar las cualificaciones, habilitaciones y seguros pertinentes para tu trabajo concreto.
Seguimos siendo responsables de nuestras propias descripciones de verificación y de los compromisos que asumamos.
Consulta cómo verificamos a nuestros profesionales colaboradores.
4. Información Comercial Clara
Explicaremos los cargos pertinentes y las condiciones esenciales de nuestros servicios de pago antes de que los aceptes.
Las suscripciones de profesionales, las modalidades de asignación y las promociones de pago son características comerciales. No deben presentarse como prueba independiente de que una empresa realiza mejores trabajos que otra.
Cuando una promoción de pago influya en la visibilidad de un perfil, esa influencia comercial deberá identificarse adecuadamente.
Los profesionales fijan sus propios presupuestos. Antes de contratar, solicita un alcance escrito, el precio total con los impuestos aplicables, las condiciones de pago, las fechas previstas y las garantías pertinentes.
5. Trato Justo y Comunicación Respetuosa
Puedes esperar que te tratemos con justicia, respeto y profesionalidad.
No te presionaremos para elegir a un profesional concreto ni utilizaremos afirmaciones deliberadamente engañosas para obtener una consulta.
Esperamos que los profesionales se comuniquen con honestidad, respeten a los clientes y sus bienes, y cumplan las normas y obligaciones legales de sus trabajos.
Nuestras normas apoyan una conducta responsable. No convierten a Aleve en empleadora ni supervisora de profesionales independientes.
6. Opiniones Auténticas
Las opiniones ayudan a conocer experiencias reales y a identificar incidencias.
Evaluaremos los problemas comunicados sobre reseñas conforme a nuestras normas publicadas. Una reseña no se eliminará únicamente por ser negativa.
No exigimos una reseña positiva, la retirada de críticas ni la publicación de una opinión como condición para presentar una reclamación o solicitar ayuda discrecional.
Las reseñas deben ser lícitas y auténticas, y no deben revelar datos personales innecesarios.
7. Atención a las Reclamaciones
Si surge un problema, escucharemos, valoraremos la información disponible y explicaremos los siguientes pasos dentro de nuestra función.
Si la reclamación se refiere a un servicio propio de Aleve, puedes contactar directamente con nosotros. No tienes que reclamar primero al profesional.
En un conflicto sobre el trabajo, contactar directamente con el profesional suele ser un primer paso útil cuando resulta seguro y razonable. También podemos evaluar si se han incumplido las normas de la plataforma y adoptar las medidas pertinentes.
Nuestro procedimiento contempla un acuse de recibo con prontitud y una respuesta sobre el fondo en 15 días naturales, o antes cuando lo exija la legislación aplicable. Cualquier ampliación deberá estar permitida por la ley y explicarse.
No podemos prometer que todos los conflictos se resolverán, pero gestionaremos las reclamaciones de forma justa. Contactar con nosotros no impide solicitar asesoramiento independiente, acudir a una autoridad competente o ejercer acciones legales.
Consulta nuestro procedimiento de Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos.
8. Ayuda Económica Discrecional
Conforme a nuestra Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional, Aleve puede valorar una aportación voluntaria de hasta 500 € para trabajos de subsanación admisibles.
Se trata de una ayuda discrecional. Presentar una solicitud, aportar pruebas o cumplir los criterios de valoración no genera automáticamente un derecho al pago. Aleve decide si ofrece ayuda y su importe, actuando de manera justa, de buena fe y conforme a la legislación aplicable.
El programa no constituye un seguro, una garantía del trabajo o contrato del profesional ni un sustituto de sus obligaciones.
Los 500 € no limitan ninguna responsabilidad legal independiente. Se mantienen los derechos imperativos y los compromisos jurídicamente vinculantes, incluida una promesa específica de pago realizada por Aleve.
La ayuda no se carga automáticamente al profesional. Su recuperación requiere una base contractual o legal válida e independiente.
9. Respeto por Tu Privacidad
Nos comprometemos a explicar cómo utilizamos los datos personales y a tratarlos conforme a los requisitos de protección de datos aplicables.
La información necesaria para presentar un trabajo puede compartirse con profesionales pertinentes conforme al proceso y a nuestra Política de Privacidad.
Utilizar la plataforma no constituye un consentimiento general para publicidad ajena al servicio. Cuando sea necesario el consentimiento para publicidad o seguimiento opcional, deberá obtenerse por separado.
Consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies para conocer más detalles y tus opciones.
10. Responsabilidades Claras
El contrato de ejecución se celebra normalmente entre tú y el profesional elegido. Salvo acuerdo expreso en otro sentido, Aleve no ejecuta, dirige ni supervisa ese trabajo.
Los profesionales son responsables de sus trabajos y obligaciones contractuales. Aleve sigue siendo responsable de sus propios servicios, declaraciones y deberes legales.
Este Compromiso con el Cliente no elimina derechos legales ni compromisos vinculantes. Debe consultarse junto con los acuerdos y políticas aplicables, que explican con mayor detalle los procedimientos y condiciones del servicio.
11. Escuchar y Mejorar
Agradecemos las opiniones de clientes y profesionales sobre lo que funciona bien y lo que necesita atención.
Utilizamos esos comentarios y la experiencia operativa para identificar mejoras en la información, accesibilidad, asistencia y procesos de la plataforma.
Cuando identifiquemos un error en nuestra propia información o servicio, lo evaluaremos y adoptaremos las medidas adecuadas para atenderlo.
12. Contacto
Si tienes una pregunta, incidencia o sugerencia, contacta con:
Aleve Business Solutions OÜ — FindMyTradesman.es
Correo electrónico: info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp: +34 689 949 050
Página de contacto: Contacto
Gracias por elegir FindMyTradesman.es. Queremos ganarnos tu confianza con información exacta, trato justo y asistencia responsable.