Política de Garantía y Protección al Cliente

Tu tranquilidad es lo más importante

Cuando utilizas FindMyTradesman.es, no solo estás encontrando un profesional — estás eligiendo una plataforma basada en la confianza, la transparencia y la seguridad.

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

• Conectarte con profesionales verificados y de confianza
• Promover altos estándares de calidad en el trabajo
• Ofrecer una experiencia justa y transparente

Nuestro papel

FindMyTradesman.es es una plataforma de conexión.

Revisamos y supervisamos a los profesionales, sin embargo:

• Todos los acuerdos se realizan directamente entre tú y el profesional
• No formamos parte del contrato
• No realizamos ni supervisamos los trabajos

Nuestra garantía

Ofrecemos una garantía discrecional sobre la calidad del trabajo para ayudar a los propietarios en el caso poco frecuente de trabajos por debajo del estándar esperado.

Puntos clave

• Importe máximo: 500 € por reclamación
• Periodo de cobertura: 12 meses desde la finalización del trabajo
• Aplica únicamente a trabajos de calidad insuficiente
• Se concede a nuestra entera discreción
• No es un seguro ni una garantía legal

Qué cubre

Se podrá considerar una reclamación cuando:

• El trabajo haya sido realizado por un profesional contactado a través de FindMyTradesman.es
• Se demuestre que el trabajo es de calidad insuficiente según estándares del sector
• Se cumplan los requisitos y se aporte la documentación necesaria

Qué no cubre (exclusiones principales)

La garantía no cubre:

• Depósitos si el trabajo no ha comenzado
• Insolvencia o desaparición del profesional
• Insatisfacción sin pruebas de mala calidad
• Daños fuera del trabajo acordado
• Desgaste normal
• Pérdidas económicas indirectas
• Robos o daños a terceros
• Trabajos ya corregidos antes de la evaluación
• Materiales proporcionados por el cliente
• IVA u otros costes indirectos

Requisitos de elegibilidad

Para poder optar a la garantía:

• El contacto inicial debe realizarse a través de FindMyTradesman.es
• Debes dejar una reseña en un plazo de 14 días
• La reclamación debe presentarse dentro de 12 meses
• Debes seguir el procedimiento de reclamación
• Debes aportar toda la documentación requerida
• Solo se permite una reclamación por hogar cada 12 meses

Cómo presentar una reclamación

Paso 1 – Contactar con el profesional

Debes darle un plazo de 7 días para resolver el problema.

Paso 2 – Dejar una reseña

Publica una reseña en un plazo de 30 días.

Paso 3 – Presentar la reclamación

Aporta documentación como:

• Presupuestos y facturas
• Prueba de pago
• Fotografías del trabajo
• Comunicaciones

Podremos solicitar más información o una evaluación independiente.

Evaluación y pago

• Las reclamaciones se analizan individualmente
• La decisión es discrecional
• El pago se realizará en un máximo de 14 días
• Importe máximo: 500 €

Aviso legal importante

• Esta garantía no sustituye acciones legales o seguros
• FindMyTradesman.es no se hace responsable del trabajo realizado
• No asumimos responsabilidad por daños directos o indirectos
• La garantía se ofrece únicamente a nuestra discreción

Modificaciones

Podemos modificar esta política en cualquier momento.
Se aplicará la versión vigente en el momento de la reclamación.

Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española.

Protección de datos

Podemos recopilar y tratar datos personales para gestionar reclamaciones, incluyendo:

• Datos de contacto
• Dirección
• Documentación y comunicaciones
• Fotografías

Los datos podrán compartirse con terceros de forma segura para la evaluación.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.