Acuerdo de Usuario para Clientes

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Este Acuerdo explica las condiciones para utilizar FindMyTradesman.es («FMT») como propietario o cliente.

Regula el servicio de plataforma prestado por Aleve Business Solutions OÜ. El contrato de cualquier trabajo profesional es independiente y se celebra directamente con el profesional que elijas.

1. Quiénes somos

FMT es un nombre comercial y una plataforma en línea propiedad de Aleve Business Solutions OÜ, que la opera. Es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia.

Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica. Las referencias a «Aleve», «nosotros» o «nuestro» se refieren a Aleve Business Solutions OÜ.

Número de registro mercantil: 17437296
Número de IVA: EE102954931

Domicilio social:
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia

Email: info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp: +34 689 949 050
Sitio web: findmytradesman.es

2. Este Acuerdo y la información relacionada

Lee este Acuerdo antes de crear una cuenta o publicar un trabajo. Cuando sea necesaria la aceptación, el proceso correspondiente debe permitirte leer y aceptar las condiciones antes de quedar vinculado.

Las Condiciones de Uso del Sitio Web también regulan su utilización general. La Política de Privacidad y la Política de Cookies explican el tratamiento de datos y tus opciones; leerlas o reconocer haberlas recibido no supone, por sí mismo, consentir comunicaciones comerciales o cookies opcionales.

El procedimiento de reclamaciones y la política de ayuda discrecional explican esos procesos independientes.

Si una condición general del sitio contradice una disposición específica de este Acuerdo sobre el servicio para clientes, se aplicará la disposición específica, sin perjuicio de la legislación imperativa y de cualquier compromiso vinculante más favorable.

Puedes imprimir o guardar estas condiciones. Contacta con nosotros si necesitas una copia en un formato accesible.

3. Quién puede utilizar FMT

Debes tener al menos 18 años, capacidad legal para utilizar el servicio y facilitar información exacta.

Si actúas por cuenta de otra persona, un propietario o una organización, debes tener la autorización necesaria para realizar la solicitud y compartir la información correspondiente.

Este Acuerdo está redactado principalmente para clientes residenciales. Los derechos obligatorios de los consumidores se aplican cuando legalmente tengas esa condición.

4. El servicio de la plataforma

FMT ayuda a los propietarios a contactar con profesionales colaboradores independientes («Trade Partners»). Según las funciones disponibles, puedes publicar un trabajo, consultar perfiles pertinentes, recibir respuestas, comparar presupuestos, elegir un profesional y enviar opiniones mediante el proceso de la plataforma.

Publicar un trabajo es gratuito para los propietarios y no te obliga a contratar a un profesional.

Nuestro objetivo es facilitar el contacto con hasta tres profesionales verificados adecuados. «Hasta tres» es un máximo, no una promesa de recibir tres respuestas o presupuestos.

La disponibilidad depende de la actividad, ubicación, condiciones de participación, capacidad y disposición de los profesionales para responder. No garantizamos que un profesional adecuado esté disponible o acepte una solicitud concreta.

Publicar un trabajo urgente o de emergencia no crea un servicio de respuesta a emergencias ni garantiza una hora de llegada. Si existe peligro inmediato para personas o bienes, solicita asistencia de emergencia adecuada.

No introduciremos un nuevo cargo para propietarios sin explicar claramente el precio y las condiciones aplicables y obtener la aceptación legalmente necesaria.

5. Asignación de oportunidades y contactos

Entre los factores pertinentes se encuentran la categoría profesional, zona de servicio, estado de verificación, condiciones de la cuenta, disponibilidad y capacidad. Los acuerdos de prioridad y las reglas de asignación también influyen en qué profesionales reciben una oportunidad y cuándo.

Los profesionales pueden pagar cuotas de suscripción o por oportunidades. La participación y los acuerdos de prioridad son características comerciales de la plataforma y no significan que un profesional sea necesariamente la mejor opción para tu trabajo.

Si las invitaciones iniciales no producen suficientes respuestas, pueden invitarse otros profesionales que reúnan las condiciones mediante el proceso de colaboradores de reserva.

Los datos pertinentes del trabajo se muestran a posibles profesionales para que decidan si aceptan la oportunidad. Conforme al proceso de contacto, los datos de contacto del propietario se facilitan después de la aceptación y de cumplir cualquier requisito de pago aplicable al profesional.

Evita incluir datos de contacto privados o información personal innecesaria en descripciones o fotografías que formen parte de la información del trabajo.

Recibir una invitación, aceptar una oportunidad o elegir un profesional mediante la plataforma no establece, por sí mismo, las condiciones detalladas del contrato del trabajo. Acuérdalas directamente y con claridad.

6. Tu cuenta y la seguridad

Mantén actualizada la información de tu cuenta y protege tus credenciales. No permitas conscientemente que otra persona utilice indebidamente tu cuenta.

Avísanos con prontitud si sospechas un acceso no autorizado. Podemos adoptar medidas proporcionadas para proteger la cuenta e investigar.

No eres automáticamente responsable de toda actuación no autorizada simplemente porque se haya producido antes de avisarnos. La responsabilidad depende de las circunstancias y de la legislación aplicable.

No compartas contraseñas ni códigos de autenticación con profesionales ni los envíes en mensajes ordinarios a nuestro equipo.

7. Publicación y gestión de trabajos

Describe honestamente el trabajo, la ubicación pertinente, los riesgos conocidos, las condiciones de acceso y otros datos razonablemente necesarios para comprender la solicitud.

No publiques solicitudes ficticias, trabajos ilícitos, información deliberadamente engañosa ni peticiones que no estés autorizado a realizar.

Mantén razonablemente actualizado el estado del trabajo. Puedes retirar una solicitud mediante los controles disponibles o contactar con asistencia.

Las solicitudes pueden cerrarse por inactividad conforme al proceso de recordatorios y cierre comunicado mediante la plataforma. Cerrar una solicitud no cancela un contrato existente con un profesional ni elimina derechos legales.

8. Elección del profesional y verificación

Tú decides si contratas a un profesional. Antes de acordar el trabajo, recomendamos comprobar:

• La identidad y los datos empresariales del profesional.
• La experiencia pertinente y opiniones de clientes.
• Las titulaciones, licencias o autorizaciones necesarias.
• Los seguros adecuados.
• El alcance, precio, etapas de pago y calendario por escrito.

La verificación describe las comprobaciones realizadas y la información disponible en el momento correspondiente. No garantiza la calidad futura, la cobertura de un seguro para cualquier supuesto ni el cumplimiento de un contrato concreto.

Nuestra información sobre verificación debe distinguir las comprobaciones realizadas por FMT de los datos facilitados por el profesional.

Tu elección de profesional no elimina la responsabilidad de Aleve por sus propios servicios, declaraciones u obligaciones legales.

9. Presupuestos, contratos y pagos

El profesional facilita su presupuesto, contrato y factura y es responsable de su exactitud y cumplimiento legal.

FMT no fija ni aprueba los precios individuales del profesional ni negocia el contrato del trabajo en tu nombre. Las orientaciones generales sobre costes publicadas en el sitio son información indicativa, no un presupuesto vinculante.

Antes de comenzar, acordad:

• El alcance, los materiales y las exclusiones.
• El precio total y si incluye IVA u otros impuestos aplicables.
• Los cargos por desplazamiento, visita, inspección o presupuesto.
• Los anticipos, etapas y forma de pago.
• La fecha de inicio y la finalización prevista.
• Cómo se gestionarán modificaciones, cancelaciones y reclamaciones.
• Cualquier garantía contractual ofrecida por el profesional.

Siempre que sea razonablemente posible, acordad por escrito los cambios antes de realizar trabajos adicionales. Conserva facturas, justificantes de pago y comunicaciones.

Salvo que se ofrezca y acepte expresamente un servicio de pago independiente, los pagos se acuerdan directamente con el profesional. No supongas que FMT custodia anticipos, ofrece un depósito en garantía o protege un pago.

Paga los importes legalmente exigibles conforme a tu acuerdo. Nada de lo aquí indicado te obliga a renunciar a una controversia de pago fundada ni a una solución legal de consumo.

10. Cancelación y derecho de desistimiento

Retirar una solicitud o cerrar tu cuenta de FMT es distinto de cancelar un contrato ya acordado con un profesional.

Un contrato de trabajo celebrado por internet, teléfono o en tu domicilio puede estar sujeto al derecho legal de desistimiento. Cuando exista ese derecho, el plazo habitual es de 14 días, sujeto a las normas, excepciones y posibles ampliaciones legales aplicables.

El profesional debe facilitar la información y los mecanismos de cancelación legalmente exigidos para su contrato. Comenzar durante el plazo de desistimiento o aplicar una excepción exige cumplir las condiciones legales correspondientes.

Publicar un trabajo, pedir una respuesta urgente o elegir un profesional no supone, por sí mismo, renunciar al derecho legal de desistimiento.

Los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento relativos al servicio de FMT permanecen intactos. Contacta con nosotros si deseas desistir de un contrato de plataforma al que se aplique ese derecho; este Acuerdo no sustituye la información ni las funcionalidades adicionales legalmente exigidas.

11. Reseñas y contenido de usuarios

Las reseñas deben reflejar una experiencia auténtica y enviarse mediante el proceso disponible. Las reseñas sobre trabajos terminados deben referirse a un trabajo marcado como finalizado mediante el proceso correspondiente.

Distingue hechos de opiniones. No envíes reseñas inventadas o manipuladas, amenazas, contenido ilícito ni información privada innecesaria de otras personas.

Conservas la titularidad del contenido que facilitas. Nos autorizas de forma no exclusiva a alojarlo, reproducirlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente en la medida razonablemente necesaria para operar la función para la que lo enviaste y gestionar reclamaciones relacionadas.

Esta autorización no permite utilizar tus fotografías o historia personal en publicidad no relacionada sin una base lícita independiente y los permisos necesarios.

Podemos moderar contenido conforme a nuestras normas publicadas y la legislación aplicable. Una reseña no se rechaza simplemente por ser negativa. Cuando sea obligatorio, explicaremos las restricciones y las opciones de revisión o recurso.

Publicar una reseña es opcional. No necesitas publicar, mejorar ni retirar una reseña auténtica para que se considere una reclamación o solicitar ayuda discrecional.

12. Ayuda discrecional como gesto de buena voluntad

Aleve puede considerar una contribución voluntaria de hasta 500 € para trabajos de subsanación de defectos de ejecución conforme a la Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional independiente.

Consultar la Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional

Presentar una solicitud, aportar pruebas o cumplir las condiciones para su consideración no genera un derecho automático a recibir un pago.

Con sujeción a la legislación aplicable y a los compromisos vinculantes existentes, Aleve decide si ofrece ayuda y su importe. La discrecionalidad se ejerce de buena fe, de manera justa y razonable.

Esta iniciativa no es una garantía del trabajo del profesional, un seguro ni un compromiso de cumplir su contrato.

La política independiente exige normalmente comunicar la solicitud dentro de los 12 meses siguientes a la finalización. Ese plazo se refiere únicamente a la ayuda discrecional y no reduce derechos legales.

El límite de 500 € no limita ninguna responsabilidad legal independiente de Aleve o del profesional. Los compromisos concretos de pago acordados por escrito se cumplirán conforme a sus condiciones.

13. Reclamaciones y conflictos

Si el problema se refiere al trabajo, contacta normalmente primero con el profesional y concede siete días naturales para responder cuando proceda. No se exige completar todas las reparaciones dentro de siete días.

Puedes contactar antes con FMT ante un problema grave, un riesgo para la seguridad o un asunto sujeto a plazo. Las reclamaciones sobre la actuación de FMT pueden presentarse directamente, sin contactar primero con un profesional.

Consultar nuestro procedimiento de Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Escribe a info@aleve-es.com con los datos pertinentes. Facilitamos una referencia y un acuse de recibo escrito y respondemos conforme al procedimiento publicado y los plazos legales aplicables.

Nuestro procedimiento interno no es un tribunal ni un arbitraje vinculante. No impide acudir a autoridades de consumo competentes, entidades aplicables de resolución alternativa o tribunales.

14. Privacidad y comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos datos de cuentas, solicitudes de trabajo, contactos, reseñas y reclamaciones, incluidos destinatarios, conservación, transferencias internacionales y derechos.

Los profesionales actúan generalmente como responsables independientes del tratamiento para sus propios presupuestos, relaciones con clientes y trabajos.

Podemos enviar mensajes necesarios sobre cuentas, seguridad, trabajos y asistencia. Las comunicaciones comerciales no relacionadas y las cookies opcionales requieren una base lícita independiente y consentimiento cuando sea necesario.

Aceptar este Acuerdo no te suscribe automáticamente a comunicaciones comerciales no relacionadas de Aleve.

15. Uso aceptable

No debes:

• Utilizar la plataforma con fines ilícitos ni suplantar a otra persona.
• Enviar trabajos, documentos o reseñas fraudulentos.
• Acosar, amenazar o discriminar ilícitamente a otras personas.
• Subir contenido ilícito, software malicioso o materiales que no tengas derecho a utilizar.
• Intentar accesos no autorizados o interferir con la seguridad.
• Recopilar o utilizar datos personales de otros usuarios para comunicaciones comerciales no solicitadas y no relacionadas.

Comunica posibles usos indebidos a nuestro equipo. Las medidas adoptadas serán proporcionadas y sujetas a la legislación aplicable.

16. Disponibilidad, restricciones y cierre de cuentas

Actuamos con diligencia razonable para operar una plataforma fiable, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida.

El mantenimiento, los incidentes de seguridad, fallos técnicos o requisitos legales pueden afectar al acceso. Cuando sea posible, explicamos las interrupciones importantes previstas.

Podemos restringir una cuenta cuando resulte razonablemente necesario ante un incumplimiento importante, fraude, riesgo de seguridad o exigencia legal. Cuando sea obligatorio, facilitamos motivos y una vía de revisión, salvo que esté prohibido o comprometa una investigación o la seguridad.

Puedes solicitar el cierre contactando con nosotros o utilizando un control disponible. El cierre no elimina un contrato de trabajo existente, obligaciones legales pendientes ni la posibilidad de presentar una reclamación.

La eliminación de datos se gestiona conforme a la Política de Privacidad y las obligaciones de conservación aplicables.

17. Responsabilidad

Los profesionales responden de sus trabajos y contratos independientes. Aleve responde de su propio servicio de plataforma y de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Nada en este Acuerdo excluye o limita la responsabilidad por fraude, declaraciones fraudulentas, fallecimiento o lesiones cuando no pueda excluirse legalmente, ni otras responsabilidades obligatorias o derechos de los consumidores.

No excluimos responsabilidad simplemente porque intervenga un proveedor externo o el problema ocurra al utilizar una función gratuita. La responsabilidad depende de los hechos y de la legislación aplicable.

Este Acuerdo no establece un límite general de 500 € a la responsabilidad legal de Aleve. Esa cifra solo corresponde a la ayuda voluntaria de la política independiente.

Debes adoptar medidas razonables para evitar pérdidas prevenibles, sin que ello elimine derechos o protecciones legales.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por motivos válidos, como cambios legales, requisitos de seguridad, funciones de la plataforma o procedimientos operativos.

En una relación continuada, avisamos con antelación razonable de los cambios importantes y explicamos su fecha de aplicación, salvo que una razón legal o de seguridad urgente exija otra actuación.

Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, la obtendremos. Cuando proceda, puedes dejar de utilizar el servicio o cerrar la cuenta antes de que el cambio entre en vigor sin un cargo de FMT por el cierre.

No utilizamos una versión posterior para eliminar retroactivamente derechos adquiridos, modificar un contrato existente con un profesional ni retirar un compromiso vinculante ya asumido.

19. Legislación aplicable y competencia judicial

Este Acuerdo se rige por la legislación española. Esta elección no priva al consumidor de las protecciones obligatorias de la ley que resultaría aplicable conforme a las normas europeas pertinentes.

El registro de Aleve en Estonia no obliga a los consumidores a iniciar procedimientos exclusivamente allí. La competencia judicial se determina conforme a la legislación aplicable, incluidas las normas obligatorias de protección de los consumidores.

Si una disposición no es exigible, se aplicarán las consecuencias legales obligatorias. Las restantes disposiciones continuarán únicamente en la medida permitida por la ley.

20. Contacto

Aleve Business Solutions OÜ
Consultas de clientes — FindMyTradesman.es
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia

Email: info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp: +34 689 949 050

Puedes contactar con nosotros en español o inglés.