Política de Cancelación y Reembolsos de Suscripciones
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta política explica la cancelación, facturación periódica, reembolsos y pagos relacionados con suscripciones de profesionales y servicios empresariales pertinentes prestados directamente por Aleve.
Queremos explicar los cargos y la cancelación antes de contratar y facilitar una vía accesible para finalizar una suscripción o comunicar una incidencia.
1. ¿Quién Presta el Servicio?
FindMyTradesman.es está operado por Aleve Business Solutions OÜ.
Número de registro mercantil: 17437296
Número de identificación a efectos del IVA: EE102954931
País de registro: Estonia
Domicilio social:
Harju maakond, Tallinn
Kesklinna linnaosa
Narva mnt 5
10117, Estonia
Aleve Business Solutions y FindMyTradesman.es operan bajo la misma entidad jurídica. FindMyTradesman.es no es una sociedad independiente.
2. Ámbito y Acuerdos Aplicables
Se aplica a suscripciones, configuración y cargos de plataforma descritos aquí. No regula el precio ni la cancelación de trabajos contratados directamente entre cliente y profesional.
Consulta también los Términos y Condiciones para Profesionales, la oferta aceptada y el pedido de servicios.
Un acuerdo específico válidamente aceptado puede establecer otras condiciones para un servicio concreto. Se mantienen la legislación imperativa y los compromisos vinculantes existentes.
3. Incorporación Gratuita y Activación de Pago
La oferta actual de registro y verificación no inicia automáticamente una suscripción de pago.
Antes de activarla debes aceptar expresamente paquete, alcance, cuota, configuración, impuestos, periodicidad y fecha.
Registrarte, recibir aprobación, recibir una oportunidad o guardar silencio no autoriza por sí solo cargos de suscripción.
Los periodos gratuitos, límites de oportunidades o condiciones Founding Partner deben explicarse antes de aceptar. Las ofertas anteriores se evaluarán conforme a sus condiciones válidas.
Una tarifa Backup o servicio opcional no está incluido automáticamente en la incorporación gratuita.
4. Facturación Mensual y Plazos Mínimos
Las suscripciones estándar se cobran mensualmente por adelantado desde la fecha acordada y se renuevan conforme a las condiciones aceptadas hasta cancelarse.
Salvo aceptación expresa de otro plazo, no existe compromiso mínimo más allá del periodo mensual en curso.
Cualquier permanencia o compromiso independiente debe comunicarse antes de contratar. Una suscripción mensual sigue siendo un contrato; la flexibilidad no significa ausencia de condiciones.
Los cobros periódicos requieren autorización pertinente. No introduciremos cargos ocultos ni anticiparemos renovaciones fuera del régimen acordado.
5. Cómo Cancelar
Puedes utilizar el control disponible de cuenta o escribir a:
Indica claramente que deseas cancelar y facilita datos suficientes para identificar la cuenta. Pueden ayudar el nombre empresarial, correo registrado o referencia.
No se exige un asunto concreto, llamada telefónica ni autorización de un gestor. Un fallo del control no impide cancelar por correo.
Podemos solicitar aclaraciones proporcionadas si la cuenta o instrucción no están claras. No impondremos obstáculos innecesarios.
6. Cuándo Surte Efecto
En una suscripción mensual estándar, la solicitud recibida antes de la siguiente renovación la detiene. El acceso normalmente continúa hasta finalizar el periodo pagado.
Cuenta el momento en que recibimos la solicitud o se registra mediante el control, no cuando el personal la tramita posteriormente.
Confirmaremos la fecha de efecto. Una petición recibida a tiempo no pasa a ser tardía porque el acuse o trámite ocurra después de la renovación.
Si llega después de una renovación correcta, normalmente detiene la siguiente, sin perjuicio de derechos de terminación inmediata, devolución u otras soluciones.
Conserva la petición. Si no recibes confirmación, contacta para comprobar el registro.
7. Acceso, Disponibilidad y Exportaciones
Al finalizar el acceso pagado pueden cesar nuevas oportunidades, posiciones de asignación y herramientas vinculadas a la suscripción.
El acceso posterior a cuenta, perfil público, CRM o exportaciones depende del acuerdo y configuración. Explicaremos las condiciones pertinentes de finalización.
Si necesitas una exportación empresarial disponible, solicítala antes cuando sea posible. Los costes opcionales de migración deben acordarse aparte. Los derechos legales de datos no dependen de comprar una exportación.
Desactivar la aceptación de trabajos cambia disponibilidad, no facturación. Pausar cobros requiere un acuerdo expreso independiente.
8. Oportunidades y Contratos Existentes
Cancelar no elimina contratos de trabajo independientes ni obligaciones asumidas con clientes.
Aceptar una oportunidad no constituye por sí solo un acuerdo de ejecución. Si celebraste un contrato con el cliente, siguen aplicándose sus obligaciones y la ley.
Atiende profesionalmente las consultas pendientes y comunica cambios pertinentes. Finalizar la suscripción no elimina reclamaciones ni obligaciones de pago válidas.
9. Reembolsos de Cuotas
En un servicio mensual estándar correctamente prestado, cancelar a mitad del periodo no genera normalmente una devolución proporcional solo porque dejes de querer utilizarlo.
Esto está sujeto al acuerdo y derechos aplicables. Evaluaremos solicitudes por:
- Cargos duplicados o no autorizados.
- Precio o impuestos incorrectos.
- Renovación cobrada después de una cancelación que debía detenerla.
- Error de facturación confirmado.
- Falta de prestación o incumplimiento sustancial de un servicio acordado.
- Derechos de desistimiento, terminación, reducción de precio o devolución.
No calificaremos un pago como no reembolsable cuando exista una solución legal o contractual.
La ausencia de demanda o no conseguir trabajos no genera por sí sola devolución si no se prometió volumen o resultado. Tampoco excusa incumplir los servicios que Aleve acordó prestar.
10. Configuración e Implementación
La tarifa independiente debe comunicarse antes de contratar, junto con el trabajo, dependencias y condiciones de entrega.
Comenzar una parte no convierte automáticamente todo el importe en no reembolsable.
Si se cancela la configuración, evaluaremos alcance, trabajo correctamente realizado, compromisos no recuperables válidos y acordados, motivo y derechos aplicables.
Retener importes requiere base contractual y legal válida. Explicaremos el cálculo y devolveremos lo correspondiente a trabajos no realizados cuando sea exigible.
Si Aleve no presta o presta defectuosamente lo acordado, se mantienen las soluciones aplicables. Los trabajos y cargos extra requieren acuerdo previo adecuado.
11. Tarifas de Oportunidades Backup
Una oportunidad Backup tiene una tarifa de 15 € más el IVA aplicable, comunicada y pagadera al aceptar antes de facilitar el contacto.
Compra la presentación, no un trabajo, exclusividad ni ingresos garantizados.
Tras entregar la presentación y datos, normalmente no se devuelve solo porque no consigas el trabajo o el cliente no continúe.
Deben valorarse cargos duplicados o no autorizados, contactos no entregados y las soluciones contractuales o legales. Comunica la incidencia con referencias cuando estén disponibles.
12. Servicios Adicionales y Cambios
CRM, automatización, IA, comunicaciones u otros servicios independientes pueden tener condiciones, consumos y cancelaciones propios.
Cancelar la plataforma no cancela automáticamente todo servicio independiente. Indica cuáles deseas finalizar; identificaremos los acuerdos separados sin ignorar una instrucción clara.
Antes de subir o bajar de paquete explicaremos fecha, configuración y ajuste económico. Los cambios no deben generar cargos ocultos.
Los consumos autorizados y correctamente generados pueden seguir siendo exigibles. Los límites no utilizados y costes de terceros se gestionan conforme al acuerdo y la ley.
13. Pagos Fallidos y Cargos Discutidos
Si falla un cobro autorizado, podemos contactar y reintentarlo dentro de la autorización y normas aplicables.
El periodo estándar de gracia es de 48 horas. Comunicaremos las consecuencias pertinentes para pago y acceso conforme a las condiciones.
Después puede restringirse el acceso dependiente de suscripción si sigue pendiente un pago debido. La gracia no crea permanencia ni autoriza cobrar tras una cancelación efectiva.
Comunica pronto los cargos discutidos. Evaluaremos justamente y corregiremos errores. Esta política no crea recargos o penalizaciones no comunicados.
14. Impuestos y Tramitación de Reembolsos
La tributación depende de operación, condición del cliente y normas. Las facturas y rectificaciones se gestionarán conforme a ellas.
Si procede devolución, explicaremos el importe y la realizaremos sin dilación indebida y dentro del plazo obligatorio. Normalmente utilizaremos el medio original salvo acuerdo de otra vía legal.
No sustituiremos una devolución monetaria legalmente debida por crédito obligatorio. Los tiempos del proveedor no eliminan nuestras obligaciones.
No envíes tarjetas completas, contraseñas ni códigos para solicitarla.
15. Compras Empresariales y Derechos de Consumo
Los servicios para profesionales se compran normalmente con fines empresariales. No existe automáticamente desistimiento de consumo por contratar una suscripción empresarial en línea.
La condición legal de consumidor depende de hechos y ley, no solo de la etiqueta contractual.
Cuando corresponda, el desistimiento es generalmente de 14 días naturales, sujeto a excepciones, ampliaciones o plazos superiores exigibles. Puedes comunicarlo claramente por correo sin una fórmula concreta.
Iniciar durante ese plazo requiere información y solicitud o consentimiento expreso cuando sea necesario. Solo procede un cargo proporcional o pérdida del derecho si se cumplen sus requisitos legales.
Si la ley exige devolver en 14 días desde la comunicación, cumpliremos ese plazo, sujeto a ajustes legales. No se establece una renuncia general a derechos de consumo.
16. Suspensión o Terminación por Aleve
Podemos restringir o finalizar la participación por los motivos y procedimientos del acuerdo y la ley.
La medida será proporcionada. Facilitaremos motivos, preaviso y revisión cuando sean exigibles. Pueden ser necesarias restricciones protectoras inmediatas por seguridad, fraude u obligaciones legales.
Cuando la ley exija al menos 30 días para terminar todo el servicio de intermediación, los respetaremos salvo excepción legal.
Suspender o terminar no implica perder automáticamente todos los anticipos. Devoluciones, cargos y soluciones se evaluarán según servicio, motivos, acuerdo y ley.
17. Cierre de Cuenta y Datos Personales
Cierre, cancelación y supresión son distintos. Puedes solicitarlos juntos y coordinaremos instrucciones claras.
Los derechos de privacidad no dependen de resolver una disputa de pago ajena. La supresión tampoco elimina obligaciones contables o deudas válidas.
Consulta cierre y supresión de datos.
18. Reclamaciones de Facturación y Otras Vías
Escribe a info@aleve-es.com con incidencia, cuenta, fecha, importe y referencia disponible.
No tienes que reclamar a un propietario o profesional antes de reclamar sobre facturación propia de Aleve.
El procedimiento de Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos explica su gestión y compromisos de respuesta.
Contactar no elimina derechos frente al proveedor de pagos, autoridades, servicios de resolución disponibles o tribunales. Ningún formulario interno condiciona derechos imperativos.
Una devolución legal o contractual es independiente de la buena voluntad discrecional. Los 500 € del programa de asistencia no limitan devoluciones ni responsabilidad legal de Aleve.
19. Cambios de Política
Podemos actualizar por motivos válidos, incluidos cambios legales o de servicios y facturación.
Los cambios de acuerdos existentes requieren el preaviso y aceptación aplicables. Publicar no elimina retroactivamente derechos, modifica cargos acordados ni deja sin efecto promesas vinculantes.
20. Contacto e Información Relacionada
Aleve Business Solutions OÜ — FindMyTradesman.es
Correo: info@aleve-es.com
Teléfono / WhatsApp: +34 689 949 050
Página: Contacto