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Última actualización: 27 de octubre de 2026
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Ayúdanos a Entender Tu Consulta
- Indica quién eres. Explica si eres propietario, profesional, contacto empresarial u otro visitante.
- Describe el asunto. Resume claramente lo ocurrido y la ayuda o resultado que solicitas.
- Incluye referencias pertinentes. Añade la referencia de trabajo, cuenta, oportunidad, factura o suscripción cuando esté disponible.
- Aporta información proporcionada. Las capturas, fotografías, presupuestos o comunicaciones pertinentes pueden ayudar a evaluar el asunto.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad ajenos al asunto. Elimina datos personales innecesarios de terceros en los documentos.
Si realmente se necesitan documentos sensibles, consulta cómo facilitarlos de manera adecuada.
Atención a Propietarios
Contacta para cuestiones sobre:
- Publicación o acceso a solicitudes de trabajo.
- Verificación de contacto o acceso a la cuenta.
- Funciones del panel y estado del trabajo.
- Información de profesionales o descripciones de verificación.
- Reseñas, reclamaciones o incidencias de uso.
- Solicitudes de valoración conforme a la política de ayuda discrecional.
Para un trabajo nuevo, utiliza el proceso de publicación para que la plataforma considere profesionales pertinentes. Un mensaje de asistencia no es una reserva confirmada ni sustituye ese proceso.
Atención a Profesionales
Contacta para consultas sobre:
- Registro, verificación y documentos.
- Paquetes y ofertas gratuitas acordadas.
- Facturación, pagos, cambios o cancelación.
- Oportunidades y posiciones Preferred o Backup.
- Perfiles, disponibilidad y acceso al panel.
- Servicios de CRM, automatización u otros acordados.
- Reclamaciones o revisión de decisiones de la plataforma.
Si solicitas una cancelación, identifica la cuenta e indica claramente que deseas cancelar. Puedes hacerlo por correo si el control de cuenta no está disponible o falla. La fecha de efecto y los reembolsos dependen del acuerdo y de la ley.
Consulta las Preguntas Frecuentes para Profesionales.
Quejas, Reclamaciones y Conflictos
Puedes reclamar escribiendo a info@aleve-es.com. Indicar «Reclamación» en el asunto ayuda a identificarla, pero no se exige una fórmula ni formulario concreto.
Explica lo ocurrido, identifica el servicio o profesional y describe el resultado solicitado. Aporta pruebas pertinentes cuando estén disponibles; no disponer de referencia no impide comunicar una incidencia.
Para problemas con el trabajo, contacta con el profesional cuando sea seguro y razonable. Para reclamar sobre servicios propios de Aleve, puedes dirigirte directamente a nosotros sin reclamar antes al profesional.
Acusaremos recibo con prontitud y facilitaremos una respuesta sobre el fondo en 15 días naturales, o antes cuando lo exija la ley. Cualquier ampliación debe estar legalmente permitida y explicarse.
Contactar no impide solicitar asesoramiento, acudir a autoridades competentes ni ejercer las acciones disponibles.
Consulta el procedimiento de Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos.
Solicitudes de Ayuda Discrecional
Nuestra política independiente explica cuándo Aleve puede valorar ayuda voluntaria de hasta 500 € para trabajos de subsanación admisibles.
Para solicitar valoración, escribe con una descripción y documentación pertinente. Puedes utilizar el asunto «Solicitud de Ayuda Discrecional».
Presentar una solicitud, aportar pruebas o cumplir criterios de valoración no genera automáticamente derecho al pago. Aleve decide si ofrece ayuda y su importe, actuando con justicia, buena fe y conforme a la ley.
El programa no es un seguro ni una garantía del trabajo o contrato del profesional. No sustituye soluciones legales, limita otras responsabilidades ni deja sin efecto compromisos vinculantes.
El pago no se carga automáticamente al profesional. Su recuperación requiere una base contractual o legal válida e independiente.
Consulta la Política de Atención al Cliente y Ayuda Discrecional.
Privacidad y Solicitudes de Protección de Datos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión o ejercer otros derechos aplicables escribiendo a info@aleve-es.com.
No tienes que crear una cuenta, aceptar publicidad ni utilizar un formulario específico para ejercer tus derechos. Podemos solicitar información proporcionada para verificar tu identidad cuando sea necesario.
Normalmente responderemos en un mes. Si es necesaria una ampliación legal por complejidad o número de solicitudes, lo explicaremos dentro de ese primer mes.
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Aleve Business Solutions OÜ es responsable del tratamiento de los datos utilizados para recibir, evaluar y responder consultas.
Utilizamos la información para atender tu solicitud, gestionar servicios, investigar incidencias y cumplir obligaciones legales. Según las circunstancias, la base jurídica puede ser la aplicación de medidas precontractuales solicitadas, la ejecución de un contrato, el interés legítimo en gestionar consultas o una obligación legal.
Podemos compartir información pertinente con proveedores o partes implicadas cuando resulte lícito y necesario. Los documentos de una consulta no se publican automáticamente.
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