Proceso de Quejas y Resolución de Disputas | FindMyTradesman.es
Última actualización:
2 agosto 2026
Última actualización: 01.01.2026
Estamos Aquí para Ayudar
En FindMyTradesman.es trabajamos para ofrecer una plataforma de confianza donde clientes y profesionales puedan conectarse con seguridad.
Aunque la mayoría de los trabajos se desarrollan sin problemas, entendemos que en ocasiones pueden surgir incidencias. Esta página explica cómo presentar una reclamación y cómo podemos ayudarte.
Nuestra Función
FindMyTradesman.es actúa como una plataforma intermediaria que conecta clientes con profesionales independientes.
- No realizamos los trabajos
- No formamos parte del contrato entre cliente y profesional
- Todos los acuerdos se realizan directamente entre ambas partes
No obstante, tomamos las reclamaciones en serio y podemos ayudar dentro del alcance de nuestras políticas.
Paso 1 – Contactar con el Profesional
Si no estás satisfecho con el trabajo:
- Contacta directamente con el profesional
- Explica claramente el problema
- Dale la oportunidad de solucionarlo
Recomendamos:
- mantener la comunicación por escrito
- guardar mensajes, presupuestos, facturas y pagos
- tomar fotografías si es necesario
Paso 2 – Dar Tiempo para la Solución
Debes permitir un tiempo razonable para que el profesional:
- corrija el trabajo
- finalice el servicio
- proponga una solución
Como referencia, permite hasta 7 días para una respuesta o solución.
Paso 3 – Dejar una Reseña
Si no se resuelve el problema, deja una reseña en el perfil del profesional.
Esto ayuda a:
- otros usuarios
- mantener la transparencia
- activar revisiones internas si es necesario
Las reseñas deben ser:
- reales
- basadas en tu experiencia
- veraces
Paso 4 – Contactar con FindMyTradesman.es
Si el problema continúa, puedes contactarnos:
info@aleve-es.com
Incluye:
- tus datos de contacto
- datos del profesional
- descripción del problema
- documentos (facturas, presupuestos, mensajes)
- fotografías u otras pruebas
Revisaremos la información conforme a nuestras políticas.
Cómo Podemos Ayudar
Dependiendo del caso, podemos:
- revisar la reclamación
- solicitar información adicional
- evaluar incumplimientos de estándares
- tomar medidas sobre el perfil del profesional
- orientarte sobre la Garantía (si aplica)
Información Importante
Ten en cuenta:
- No supervisamos los trabajos
- No intervenimos en contratos entre partes
- No garantizamos una resolución favorable
- Las acciones legales corresponden a cliente y profesional
Reclamaciones bajo Garantía
Si el problema es por trabajos defectuosos, puedes optar a nuestra:
Garantía FindMyTradesman.es
Sujeta a:
- condiciones
- requisitos
- aportación de pruebas
Consulta la Política de Garantía para más detalles.
Resolución de Conflictos
Recomendamos a ambas partes:
- actuar de buena fe
- comunicarse con claridad
- buscar una solución justa
Si no hay acuerdo, puedes:
- buscar asesoramiento independiente
- recurrir a mediación
- iniciar acciones legales si procede
Nuestro Compromiso
Nos comprometemos a:
✔ Mantener altos estándares
✔ Promover transparencia
✔ Apoyar a clientes y profesionales
✔ Actuar cuando no se cumplan los estándares
Contacto
info@aleve-es.com