política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 01.01.2026

En FindMyTradesman.es, nos comprometemos a proteger tus datos personales y a respetar tu privacidad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, te pones en contacto con nosotros, solicitas unirte a nuestra plataforma, te conviertes en un profesional anunciado, solicitas servicios, dejas reseñas o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.

FindMyTradesman.es está operado por Aleve Business Solutions OÜ, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

1. Quiénes somos
Responsable del tratamiento:
Aleve Business Solutions OÜ
Registrada en Estonia
Código de registro: 17437296
Domicilio social: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117
Correo electrónico: info@aleve-es.com
Contacto de privacidad: info@aleve-es.com
Sitio web: FindMyTradesman.es

2. A quién se aplica este aviso
Este Aviso de Privacidad se aplica a:

propietarios y visitantes del sitio web;
profesionales, autónomos, empresas, directores, empleados, subcontratistas y solicitantes de membresía;
personas que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, formularios de contacto, WhatsApp, redes sociales u otros canales;
usuarios que dejan reseñas, solicitan presupuestos, presentan reclamaciones o realizan reclamaciones relacionadas con la garantía.

3. Qué datos personales recopilamos
Dependiendo de cómo utilices nuestros servicios, podemos recopilar:

Datos de identidad y contacto
nombre;
nombre de la empresa;
nombre comercial;
dirección postal;
dirección de facturación;
correo electrónico;
número de teléfono;
fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para la verificación;
datos de verificación de identidad, cuando sea necesario.

Datos del negocio y del anuncio
categoría profesional;
cualificaciones, licencias, certificaciones y datos del seguro;
zonas de servicio;
descripción del negocio;
imágenes del portafolio y ejemplos de trabajos;
reseñas de clientes, valoraciones, referencias y comentarios.

Datos de cuenta y membresía
datos de acceso a la cuenta;
estado e historial de la membresía;
registros de incorporación;
solicitudes de soporte;
preferencias de comunicación;
preferencias de marketing.

Datos de pago y facturación
facturas;
registros de facturación;
estado de pago;
datos bancarios o referencias de pago cuando sean necesarios;
datos limitados de pago procesados por proveedores de pago autorizados.

Datos de comunicaciones
correos electrónicos;
registros de llamadas;
duración de llamadas y registros de enrutamiento;
mensajes enviados a través de formularios del sitio web o sistemas de contacto seguro;
correspondencia sobre reclamaciones;
correspondencia sobre reclamaciones de garantía.

Datos de verificación y diligencia debida
información empresarial disponible públicamente;
información del registro mercantil;
comprobaciones en fuentes abiertas relevantes para la legitimidad y confianza del negocio;
resultados de verificación de identidad;
información relativa a personas vinculadas cuando sea razonablemente necesaria para la validación.

Datos técnicos y de uso del sitio web
dirección IP;
información del navegador y del dispositivo;
datos de cookies y analítica;
páginas visitadas;
fuente de referencia;
actividad en el sitio web.

Datos de reclamaciones e incidencias
presupuestos y facturas;
fotografías y vídeos;
prueba de pago;
prueba de dirección;
registros de comunicaciones con profesionales;
documentos y pruebas presentados en relación con una reclamación o reclamación de garantía.

4. Cómo recopilamos los datos personales
Recopilamos datos personales:

directamente de ti;
a través de formularios completados en nuestro sitio web;
a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes, reseñas y reclamaciones;
a través de cookies y herramientas de analítica;
de fuentes públicas como registros mercantiles, sitios web y páginas empresariales en redes sociales;
de proveedores de servicios que respaldan pagos, verificación de identidad, comunicaciones, analítica y prevención del fraude;
de clientes o profesionales cuando se plantea una disputa, reclamación, reseña o reclamación de garantía.

5. Por qué utilizamos los datos personales y nuestras bases legales
Tratamos datos personales únicamente cuando contamos con una base legal válida conforme al RGPD.

Para prestar nuestro sitio web y nuestros servicios
Utilizamos los datos para operar la plataforma, crear y gestionar cuentas, publicar anuncios, canalizar consultas, procesar solicitudes, ofrecer soporte y gestionar suscripciones.

Base legal: ejecución de un contrato; intereses legítimos.

Para evaluar solicitudes y verificar a los profesionales
Utilizamos los datos para revisar solicitudes, verificar la identidad, comprobar cualificaciones y seguros, realizar comprobaciones proporcionadas de antecedentes y evaluar si los solicitantes cumplen con los estándares de nuestra plataforma.

Base legal: medidas previas a la celebración de un contrato; ejecución de un contrato; intereses legítimos en proteger a los usuarios, prevenir el fraude y mantener la confianza y la seguridad.

Para publicar y mantener anuncios de empresas
Utilizamos los datos del negocio y del perfil para mostrar anuncios, zonas de servicio, reseñas y opciones de contacto en el sitio web.

Base legal: ejecución de un contrato; intereses legítimos.

Para gestionar consultas, sistemas de contacto seguro y seguimiento de clientes potenciales
Utilizamos datos de contacto y consultas para conectar a propietarios con profesionales, reducir el spam, mantener registros y proporcionar informes de clientes potenciales cuando corresponda.

Base legal: intereses legítimos; ejecución de un contrato cuando corresponda.

Para cobrar pagos y gestionar la facturación
Utilizamos datos de facturación y pago para procesar suscripciones, emitir facturas, gestionar pagos fallidos y prevenir transacciones fraudulentas.

Base legal: ejecución de un contrato; obligación legal; intereses legítimos.

Para grabar llamadas y supervisar la calidad del servicio
Cuando las llamadas se graban, utilizamos las grabaciones para formación, control de calidad, gestión de disputas, prevención del fraude y mantenimiento de registros.

Base legal: intereses legítimos.

Para enviar comunicaciones de servicio
Enviamos correos electrónicos de servicio, SMS y notificaciones de cuenta relacionadas con consultas, membresía, facturación, actividad de la cuenta, seguridad e importantes actualizaciones del servicio.

Base legal: ejecución de un contrato; intereses legítimos.

Para enviar comunicaciones de marketing
Podemos enviar marketing sobre nuestros servicios, promociones, ofertas y colaboraciones relevantes cuando esté permitido por la ley.

Base legal: consentimiento cuando la ley lo exija; en otros casos, intereses legítimos cuando esté permitido.

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Para gestionar reseñas, reclamaciones, disputas y reclamaciones de garantía
Utilizamos datos personales para investigar incidencias, evaluar la elegibilidad para la garantía, revisar pruebas, comunicarnos con las partes relevantes y tomar decisiones sobre reclamaciones o disputas.

Base legal: ejecución de un contrato cuando proceda; intereses legítimos; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Para proteger nuestra plataforma, marca, usuarios y al público
Utilizamos datos personales para detectar usos indebidos, hacer cumplir nuestras condiciones, investigar actividades sospechosas, prevenir el fraude, proteger nuestra marca y cooperar con las autoridades cuando así lo exija la ley.

Base legal: intereses legítimos; obligación legal; reclamaciones legales.

Para mejorar nuestros servicios
Podemos utilizar datos de uso, comentarios, registros de soporte y tendencias de consultas para mejorar el sitio web, los servicios, las funciones y la experiencia del cliente.

Base legal: intereses legítimos; consentimiento cuando sea necesario para cookies y tecnologías similares.

Para utilizar herramientas asistidas por IA
Podemos utilizar herramientas asistidas por IA para apoyar la atención al cliente, la moderación, la automatización de flujos de trabajo, la detección de fraude o riesgos, la gestión de consultas y la mejora del servicio. No dependemos únicamente de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos, salvo que tengamos una base legal y apliquemos las garantías exigidas por la ley.

Base legal: intereses legítimos; ejecución de un contrato; consentimiento cuando sea necesario.

6. Verificación y comprobaciones de antecedentes para profesionales
Si solicitas unirte a FindMyTradesman.es, podremos llevar a cabo comprobaciones relevantes para tu solicitud, incluidas:

verificación de identidad;
comprobaciones sobre la legitimidad del negocio;
comprobaciones de cualificaciones, certificaciones y seguros;
revisiones en fuentes abiertas relacionadas con la reputación profesional, reclamaciones públicas o conductas ilícitas;
comprobaciones relativas a directores, propietarios o personas vinculadas cuando sea razonablemente necesario.

Estas comprobaciones se llevan a cabo para proteger a los propietarios, reducir el fraude, mantener los estándares y preservar la confianza en la plataforma.

Si nos proporcionas datos personales de otra persona, debes tener derecho a proporcionar esos datos y, cuando sea necesario, contar con su conocimiento y consentimiento.

7. Reseñas y contenido de los usuarios
Si envías una reseña, valoración, testimonio, reclamación o comentario, podremos publicar y utilizar ese contenido en relación con el anuncio correspondiente, nuestros procesos de confianza y seguridad, la gestión de disputas y la mejora del servicio.

Por favor, no envíes datos personales sensibles ni información que no tengas derecho a compartir.

8. Llamadas, mensajes y servicios de contacto seguro
Podemos proporcionar métodos de contacto seguros o enmascarados para canalizar consultas, reducir el spam y mantener registros precisos de comunicaciones y clientes potenciales.

Cuando corresponda, podremos conservar:

el número de teléfono o la dirección de correo electrónico utilizada para contactar con un profesional anunciado;
la fecha y la hora del contacto;
la duración de la llamada;
registros de enrutamiento de consultas;
grabaciones de llamadas, cuando las llamadas se graben y se haya proporcionado el aviso correspondiente.

9. Cookies, analítica y publicidad
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando esté permitido, medir o personalizar la publicidad.

Algunas cookies son estrictamente necesarias. Otras, como las cookies de analítica y publicidad, solo se utilizan cuando se ha obtenido el consentimiento requerido.

Consulta también nuestro Aviso de Cookies.

10. Con quién compartimos los datos personales
Podemos compartir datos personales con:

proveedores de servicios de pago;
proveedores de verificación de identidad y prevención del fraude;
proveedores de alojamiento web, CRM, analítica, telefonía, mensajería y servicios informáticos;
peritos, evaluadores o asesores profesionales cuando sea necesario para reclamaciones o reclamaciones de garantía;
organismos reguladores, tribunales, fuerzas de seguridad u otras autoridades públicas cuando así lo exija la ley;
proveedores de recobro de deudas cuando sea legal y necesario;
socios seleccionados únicamente cuando sea necesario para proporcionar un beneficio, servicio u oferta que hayas solicitado o aceptado.

No vendemos datos personales.

11. Transferencias internacionales
Tus datos personales pueden ser tratados en Estonia y en otros países donde operen nuestros proveedores de servicios.

Cuando los datos personales se transfieran fuera del EEE, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas según lo exige el RGPD, como decisiones de adecuación o salvaguardias contractuales aprobadas.

12. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en este aviso, incluidos fines legales, fiscales, contables, regulatorios, de prevención del fraude, de gestión de reclamaciones y probatorios.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de datos y tu relación con nosotros. Por ejemplo:

registros de cuenta y membresía: durante la relación y durante un periodo razonable posterior;
registros de facturación y financieros: según lo exija la ley;
registros de reclamaciones y garantías: durante el tiempo necesario para evaluar, gestionar y acreditar reclamaciones;
grabaciones de llamadas: durante un periodo limitado conforme a nuestro calendario interno de conservación;
solicitudes no aceptadas y registros de riesgo de fraude: durante un periodo proporcionado para proteger la plataforma y prevenir abusos.

Si deseas más información sobre periodos de conservación concretos, contacta con nosotros en info@aleve-es.com.

13. Tus derechos
Sujeto a la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

acceder a tus datos personales;
corregir datos personales inexactos;
solicitar la eliminación de tus datos personales;
restringir cómo utilizamos tus datos personales;
oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing directo;
recibir una copia portátil de determinados datos personales;
no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares significativos.

Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en: info@aleve-es.com.

Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

14. Reclamaciones
Si tienes alguna preocupación sobre privacidad, ponte primero en contacto con nosotros en info@aleve-es.com.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia.

15. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración. No obstante, no se puede garantizar que ningún sistema en línea sea completamente seguro.

16. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores, salvo cuando sea estrictamente necesario en relación con una reclamación, incidencia o cuestión legal planteada por un usuario adulto.

17. Cambios en este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. La versión más reciente se publicará siempre en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización indicada en la parte superior.